面对愈演愈烈的种种冲突频繁发生，项目管理者的管理理念还停留在一些很肤浅的层面上，既缺乏对冲突管理的认识，也缺乏进行冲突管理的主动性。多数情况下，都是在冲突激化到一定程度，已然对项目产生较大影响的情况下才匆忙应对。在解决冲突的过程中，也大多采取消极回避的办法敷衍了事，回避不了往往就会以粗暴对抗的方式进行压制，如果压制无效往往又会造成冲突的进一步升级，甚至直接导致项目失败。如何有效管理冲突，已经成为摆在工程建设项目管理者面前的一个迫切课题
本文采用案例研究的方法，借鉴并运用现有的冲突管理理论，对案例中的冲突管理问题展开具体分析。文中运用Pondy的冲突五阶段模型、Thomas的冲突过程和结构模型以及Blake和Mouton的二维冲突管理方式模型及其他冲突管理理论，具体分析了案例中冲突事件发生的原因，冲突事件的发展与升级的过程、结果和影响以及冲突主体采取的冲突管理策略，总结案例冲突管理的经验与教训。并在此基础上提出一些针对工程建设项目冲突管理的建议。希望能为工程建设项目管理者提供有益的指导与借鉴，同时为开展工程建设项目冲突管理研究的学者提供研究素材
关键词:冲突;工程建设项目冲突管理;冲突五阶段模型;二维冲突管理策略模型
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