电话沟通技巧培训杭州凌天2008-6干扰倾听因素避免干扰周围影响周围影响案例：迫不及待迫不及待案例：情感过滤情感过滤案例：精力分散具体表现处理技巧精神不集中，一边听着客户说话，可自己的脑子已不自觉飞到九霄云外，结果客户说些什么都听不到

在刚上班或吃完饭时，不要马上就打电话，可先检查设备，整理资料，把状态调整到工作状态养成职业态度，工作时把所有精力都集中在工作上

精力分散案例：