客服部岗位培训——电话礼仪一、岗位职责要素1、负责话务接听，客户回访及处理客诉2、负责客户资料建档及完善工作二、客服部管理制度摘抄第五条：做好专业服务，保持良好的精神状态，以非常专业的职业语给予客户满意的服务，特别是在过程中必须口语专业，语气柔和，用词得当，对客户投诉处理必须认真受理，做好各类记录，不得疏忽或遗忘，保持最高的 EQ，回答客户的任何咨询电话。