客户关系学 公共关系：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，获得理解及支持，而达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。 社会关系：社会中人与人之间关系的总称 。 客户关系学概念关系学： 是指事物之间相互作用、相互影响的状态。人和人或人和事物之间的某种性质的联系学问。 客户：泛指购买和使用本企业产品和服务的个人、机构，具体包括使用本企业产品和接受本企业服务的消费者、社会团体等。 客户关系是指企业或销售者与客户之间的关系。