MBA毕业论文《RHC公司客户关系营销实践研究》(62页).rar 摘要 进入21世纪，信息技术的发展、知识经济和的全球化的到来，使各个企业 的营销环境发生了很大的变化，面对不确定性环境企业的经营活动变得愈加复 杂。企业的营销已不再是围绕产品进行简单的生产、开发和销售，而是需要更加 密切地关注企业与上游厂商、企业与客户、企业与员工之间建立和维持相互满意 的长期关系，以此获得合作各方的长期利益。 本文以基站空调行业为背景，关系营销为理论依据，分析了目前国内基站空 调行业的竞争概况和发展趋势，以及主营通信基站空调销售和服务的RHC公司 客户服务的现状及其所面临的市场机遇和挑战，阐述了在市场竞争日趋激烈的情 况下开展关系营销的紧迫性和必要性，并对RHC关系营销的具体实践进行了分 析。同时，总结了RHC公司现有市场营销和客户服务存在的不足并提出了解决 方案，对研究以电信运营商为大客户的关系营销起到抛砖引玉的作用。 关键词:基站空调，关系营销，客户服务