国内无线通讯模块企业的客户关系管理实践研究—以LS公司为例摘要进入3G通讯时代，通讯产业迎来了前所未有的发展机遇，移动终端产业链上下游均厉兵袜马，以期在此次发展浪潮中获得壮大发展。作为移动无线通讯终端的上游，国内无线通讯模块厂家起步都相应较晚，企业管理也在逐步的规范和完善中。当前无线通讯模块厂家均是在GSM时代累积资本发展过来，面对3G时代的到来，如何与下游客户—无线终端厂家形成捆绑，紧密合作，是在3G竞争中的核心，此时导入客户关系管理理念，进一步增强以客户为中一心的工作思路。当前无线通讯模块行业存在着上游供应商集中，同行企业增加，下游实力客户集中的问题，LS公司当前存在业务单元过于单一，客户众多且分散，有贡献的大客户过于单一，大客户间价格政策平衡，客户结构不合理等等问题，因此导入客户关系管理，以来共同探讨解决这些课题。本文重点探讨LS公司的客户关系管理实践，并通过与DT公司的客户关系管理具体案例的剖析，得到了一些启示，通讯模块企业需对客户进行有效分类，有效管理，确定其中的重点客户与非重点客户，以提高资源有效分配，合理使用。本研究充分展示企业管理理论和实践相结合的过程，让无线通讯模块企业的管理者对模块方案推广中的客户关系管理有一个比较具体的认识，并能运用科学的、合理的客户关系管理知识指导整个企业的客户开发和维护。关键字:3G;无线通讯模块;终端:产业链