河南省烟草公司焦作市公司对标与贯标咨询项目建议书河南九头马人才顾问有限公司声明本建议书为九头马咨询公司和焦作烟草公司的机密文件。未经对方书面同意，任何一方不能向第三方泄露一切信息。目录１.项目背景2 .对焦作烟草咨询需求的理解3 .对焦作烟草咨询项目的基本思路4 .对焦作烟草项目的安排及报价5 .九头马咨询公司简介1.项目背景 一、对标管理对标管理在20世纪70年代末，由施乐公司首创。后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。对标管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》中指出，全面开展对标工作，是国家烟草专卖局提出的一项全局性、长期性、针对性的重点工作，是提升基础管理水平的有效手段。二、贯标管理贯标就是指贯彻ISO9001：2008的关于质量管理体系的标准，其核心思想是以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作的一种活动。加强贯标工作，是一个企业规避质量风险、品牌风险、市场风险的基础工作。2006年9月30日，国家烟草局下发（国烟运「2006」704号）《国家烟草专卖局关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见》，要求2007年各地市全面启动实施质量管理体系同时与职业健康安全管理体系的有机结合。三、项目背景此次焦作市烟草局咨询项目，是在国家局和省局的指导下，在贯标管理基础之上做出的，结合贯标（基础管理）和对标（目标管理）的全面管理提升。贯标是基础；对标是手段；达标是目标；贯标和对标的结合是创新。2.对焦作烟草咨询需求的理解我们认为，此次焦作烟草咨询项目的目标是：根据国家局、省局对市级公司对标贯标的要求，协助焦作烟草开展对标和贯标，达成国家局省局考核要求，并切实提升焦作烟草企业管理水平。?焦作烟草咨询项目目标贯标工作要达到国家烟草局的要求1 建立质量管理体系的现实意义1.1 是提高企业管理水平、管理效率的重要手段。 1.2 可实现企业自身管理与质量管理标准的有机融合。 1.3 加强基础管理，固化业务流程，提高服务质量。1.4 是加快经营机制转变、强化技术基础、完善内部管理的重要手段。 1.5 建立起自我发现问题、自我完善、持续改进的机制。 1.6 做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督；1.7 把管理从重视结果向重视过程转变，从指令管理向制度管理转变。 1 意义2 指导思想3 总体目标4 做到三突出5 一种手段6 有关要求7 工作重点2 建立质量管理体系的指导思想 坚持以科学发展观为指导，以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，遵循“统一组织、突出实效、注重培训、强化内审”的原则，进一步全面贯彻和推行 ISO9000质量管理体系，从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。 3 建立质量管理体系的总体目标：力争通过2至3年在行业工商企业全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系。