《解读利用客户肢体语言培训ppt课件》(27页).rar肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 鼓掌——兴奋　　　　　顿足——生气　　　　　搓手——焦虑 垂头——沮丧　　　　　摊手——无奈　　　　　捶胸——痛苦。 动作解析：轻揉鼻子 心理暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时应想办法建立信任。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时　 心理暗示的内容：代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时谈话内容该进入结束阶段了。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 动作解析：客户如果握紧拳头 心理暗示的内容：这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时不要急着进入促成阶段（或身体向前表示争论）　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 动作解析：抚摸后脑 心理暗示的内容：这是反对信号，这个客户不同意您的说法。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 本资料来自　www.m448 动作解析：轻拍或抚摸头发 心理暗示的内容：这是同意信号，您可以进入促成阶段了。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 动作解析：张大眼睛 心理暗示的内容：这是同意的信号，促成时机已到了。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 动作解析：闭缩眼睛 心理暗示的内容：这是反对信号，此时不要强去促成。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂ 动作解析：咬指甲 心理暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易促成。　 把握客户购买心理——解读＂他＂的＂肢体语言＂