MBA毕业论文《LWQ社区卫生服务中心绩效体系研究》(57页).rar摘要 随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，人民群众生活水平不断提高，我国医疗卫 生市场发生了巨大变化，政府和社会公众对医疗卫生机构提出了更高的要求，民营、个 体医疗机构的不断发展壮大，更加剧了医疗卫生行业的整体竞争态势，作为城市基层医 疗卫生机构的社区卫生服务中心，其生存和发展面临着前所未有的巨大挑战。现社区卫 生服务中心在个人绩效考核和分配问题上存在有过于模糊、欠科学之处，考核主要侧重 于临床诊疗的服务数量方面，很少涉及公共卫生服务数量和质量，而且考核与绩效分配 联系不紧密，难以调动医务人员的工作积极性，从而成为阻碍单位发展的不利因素，亟 待改进和完善。 本研究以研究人力资源理论和实践为起点，通过对LWQ社区卫生服务中心深入访谈 调查，对其绩效管理现状、问题进行了分析，从绩效管理理论入手，借助平衡计分卡和 关键绩效指标，为其设计了一套基于战略的使用平衡计分卡法的绩效管理体系。 本文首先概述了卫生事业单位、社区卫生服务机构的职能、薪酬体系、绩效管理相 关理论，介绍了绩效考核的几种主要方法，为设计LWQ社区卫生服务中心的绩效考核、 绩效工资体系提供了基本理论依据。其次，本文介绍了LWQ社区卫生服务中心员工学历、 职称、绩效考核和绩效收入分配现状，分析和总结了其现行的绩效考核、绩效收入分配 方式、方法中存在的主要问题。再次，对LWQ社区卫生服务中心进行SWOT分析，确定 LWQ社区卫生服务中心的发展战略。最后，以LWQ社区卫生服务中心的发展战略为导向， 根据部门职能和岗位特点，结合广州市政府对社区卫生服务机构考核指标，引用平衡计 分卡方法，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面设计了LWQ社区卫生服务中 心针对部门和员工的绩效评价指标体系，为LWQ社区卫生服务中心设计了切合实际的绩 效工资分配方案。 平衡记分卡法以战略为中心，对绩效进行全方位监控与管理，可把社区卫生服务的 战略转变为明晰的、可衡量的、相互关联的目标，逐层落实到一下级部门直至员工个人， 结合绩效考核，将考核结果与绩效薪酬挂钩，激励员工为实现战略目标而积极主动工作。 社区卫生服务中心绩效体系的构建是一个动态过程，必须要与国家相关卫生政策以及医 疗市场变化相结合，做到体系与国内卫生发展状况相吻合。 关键词：事业单位；社区卫生服务中心；绩效体系；平衡计分卡