《同仁御颜美容管理工作室如何开好美容院教材》(59页).rar 美容院经营管理 美容院的老顾客为什么会流失? 答：在美容院市场调查过程中，几乎每一家都会有同样的问题：老顾客为什么会大量流失？ 在回答这个问题之前，我想先谈一下顾客流失的后果。我们都知道开发一个新顾客的成本是留住一个老客户的5-6倍。如果一个老顾客每月消费400元的话，她的流失，一年会给你造成的损失就是5000元，这还不包括她随机性的购买客装产品或美发美体消费等。另外潜在的影响就更大，一般来讲，一个不满意的顾客会将自己不幸的遭遇向10-20个人诉说，这其中按20%的潜在客人因此不来消费的话，每个人也按一年5000元来计算，总的损失就是2万元，如果一年流失的客人在10-30人呢，损失是不是一个很惊人的数字呢？这样的损失可能就是一家美容院1-2年的利润。 顾客为什么会流失呢？ （1）、因价值低劣而流失 价值是产品质量在价格上的功能体现，以次充好的产品和服务会将顾客拒之门外。由于顾客感到从产品和服务中得到的感觉低劣，缺乏超值的感觉，因而流失。 （2）、因服务系统残缺而流失 ＂服务系统＂就是把产品和服务传递给顾客的过程。顾客到你的美容院里来接受服务将面临许多环节：如美容院所处的位置，顾客来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。所以我们认为＂服务系统＂是良好经营的关键，我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的训练。 （3）、因员工服务表现不佳而流失