情景管理、制胜先机 现代美容院标准管理程序 美容院的制胜秘诀不仅在于其经营的品牌知名度、仪器设备及其环境设施，更重要的是管理是否科学。科学的管理创就科学的模式，科学的模式创就科学的人才，科学的人才创造优质的客户，优质的客户带来丰厚的利润，丰厚的利润创造持续的经营，持续的经营创建一流的美容院。 目录 一、现代美容院开业须知 二、现代美容院组织流程 三、现代美容院员工管理 四、现代美容院顾客管理 五、现代美容院经营模式管理 第一章现代美容院开业须知 一、店面选址 1、交通方便 2、闹中取静 3、居民情况 二、店面设计 1、独特新颖 2、温馨亲切 3、颜色和谐 4、招牌醒目 三、店内设计(功能区域) 美容院 前台 咨询区美容区休息区后勤操作室办公 第二章美容院标准化组织流程 一、组织架构 组织架构和人员编制的管理，在美容院管理中有重要地位和作用。它是组成美容院的基本结构，是协调各部门之间的组织网络，会对其他方面的管理提供有利条件。以组织形式来明确员工的工作岗位、职责及业务范围。 美容院架构设置应根据美容院所在区域，爱美者人数及美容床位的周转次数来确定设置美容床位。 《部门组织示意图》 美容中心 咨询部 美容院 后勤部 前台 接待处 美容一部 美容二部 沐浴室 美体室 办公室 休息室 操作室 《职能型组织架构示意图》 店主 店长 美容导师 办公室 后勤部 高级美容师 初级美容师 美容学员 出纳员 前台人员 事务员 值班员 二、现代美容院组织关系 店主：指投资者。 店主职权 1、财务管理权； 2、聘用权； 3、工作支配权。 店主职责: 1、创造优雅、轻松的工作环境； 2、公平管理员工 3、协同开拓市场 4、负责后勤管理 店长： 店长指店主雇用之管理人员，不参与投资者的股份分成，只拿相应的奖励，店主可自行担任店长，店长不能担任店主，如店主配送股份给店长，店长可成为店主。 店长职权： 1、管理员工 2、日常工作安排及管理 3、无美容院财务管理权 4、执行店主之合理规定。 店长职责： 1、了解本院经营方针和目标 2、制订经营计划。 3、要求员工依照计划做事； 4、检查执行状态及执行结果。 5、进行沟通 6、对员工业绩进行评估、培训 7、负责店内作业管理 8、处理顾客投诉 9、处理突发事件 10、决定或请示处理其他工作 美容导师： 美容导师是店长的得力助手，是美容技术骨干，从事本院美容师服务三个月以上，必须具备中级美容师职称以上者方可担任。 美容导师职责： 1、遵守行为规范、勤奋工作 2、指导技术 3、掌握产品的成份、功能、使用方法等 操作过程 A、操作过程三过问 1、顾客冷暖（热）过问； 2、包头松紧过问； 3、按摩轻重过问。 B、操作过程三提示 1、上脸服务要提示； 2、产品名称要提示； 3、暂离顾客要提示。 C、操作完毕三提醒 1、提醒顾客拿齐物品； 2、提醒顾客理装整容； 3、提醒顾客按时用本产品护理。 第三章现代美容院员工管理 工作安排与工作流程： 美容院的主要工作是对爱美者进行美容保养与护理，每天除搞好咨询、接待服务，做好各项美容治疗及皮肤护理等主要工作外，还应利用部分时间合理安排每周的具体工作，原则上应利用部分时间合理安排每周的具体工作，原则上应利用早晨爱美者人少的时间，美容院工作人员应提前到岗30分钟来完成每天的具体工作，每周的主要工作是相对稳定的，辅助工作可根据具体情况进行调整。 《美容院员工一周工作安排表》 一、人才流失的原因 1、福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。 2、工作环境不佳无升迁的机会。 3、人际关系不佳，同行挖墙脚。 4、工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。 5、职业倦怠，弹性疲乏。 二、防止人才流失的方法 1、真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。 2、加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。 3、完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。 4、实施在职培训，定期举办专题讨论，对增进专业素质有相当帮助。 5、允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。