《广运集团物流货运公司质量工作手册》(38页).rar目　　录 0　总则 4 0.1　质量手册颁布令 4 0.2　公司简介 5 0.3　管理者代表任命书 6 0.4公司质量方针和质量目标 7 0.4.1公司的质量方针 7 0.4.2公司的质量目标 7 1　适用范围 8 1.1总则 8 1.2删减声明 8 1.3应用 8 2引用标准 9 2.1引用标准 9 2.2引用说明 9 3术语和定义 10 4　质量管理体系 11 4.1总要求 11 4.2文件要求 11 4.2.1总则 11 4.2.2质量手册 12 4.2.3文件控制 12 4.2.4记录控制 13 5管理职责 14 5.1管理承诺 14 5.2以顾客为关注焦点 14 5.3质量方针 14 5.4策划 15 5.4.1质量目标 15 5.4.2质量管理体系策划 15 5.5职责、权限与沟通 15 5.5.1职责和权限 15 5.5.2管理者代表 20 5.5.3内部沟通 21 5.6管理评审 21 5.6.1总则 21 5.6.2评审输入 21 5.6.3评审输出 22 6资源管理 23 6.1资源提供 23 6.2人力资源 23 6.2.1总则 23 6.2.2能力、意识和培训 23 6.3基础设施 23 6.4工作环境 24 7产品实现 25 7.1产品实现的策划 25 7.2与顾客有关的过程 25 7.2.1与产品有关的要求的确定 25 7.2.2与产品有关要求的评审 25 7.2.3顾客沟通 26 7.4采购 26 7.4.1采购过程 26 7.4.2采购信息 27 7.4.3采购产品的验证 27 7.5生产和服务提供 27 7.5.1生产和服务提供的控制 27 7.5.2生产和服务提供过程的确认 28 7.5.3标识和可追溯性 28 7.5.4顾客财产 28 7.5.5产品的防护 28 7.6监视和测量装置的控制 29 8测量、分析和改进 30 8.1总则 30 8.2监视和测量 30 8.2.1顾客满意度 30 8.2.2内部审核 30 8.2.3过程的监视和测量 31 8.2.4产品（服务）的监视和测量 31 8.3不合格品控制 31 8.4数据分析 32 8.5改进 32 8.5.1持续改进 32 8.5.2纠正和预防措施 33 9附录 34 附录一：质量管理体系组织机构图 34 附录二：质量管理体系职能分配表 35 附录三：主要法律法规和技术标准清单 37 附录四：质量手册修改记录 38 　 0　总则 0.1　质量手册颁布令 质量是企业的生存和发展之本，我们只有不断提高内部质量管理水平，提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客。建立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。 本公司质量手册是依据GB/T19001-2000　idt　ISO9001:2000《质量管理体系—要求》以及广运物流业务操作标准要求制定。 本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件，是我公司从事小件快运、普通货运、物流中心运作等工作应遵循的质量管理准则。本质量手册向顾客证实公司满足顾客要求的能力，我们做到热情、周到、细致地为顾客提供满意的服务，并通过持续改进质量管理工作，不断增强顾客的满意度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质量管理的能力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。 本手册明确了公司的质量方针和质量目标，详细阐述了公司质量管理体系的各项要求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成了文件化的程序文件和支持性文件。 本手册自　　　　年　　　月　　　日发布，　　　　年　　月　　日实施，全体员工须严格遵照执行。 总　经　理： 　　　　　　　　　年　　　　月　　　　日 　 0.2　公司简介 四川广运集团股份有限公司物流公司是一家以四川广运现代物流中心及公路站群为依托,集小件快运、仓储配送、零担运输、多式联运、货物代理、展示交易、商务配套、信息支持、食宿服务、物业管理为一体的现代物流公司。公司着力打造物流运输平台、物流信息平台和物流仓储配送平台。 公司在各地设有30多个服务网点，拥有近2000辆客货车辆和签约客车。全面开展四川省内各市，广元市四县三区，巴中市，成都、绵阳、西安、重庆、温州、宁波等多个大中城市的