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企业质量诚信制度
第一版 第0次修改

颁布日期：2008 年 12月 30日

企业质量诚信制度

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手册版本号：第一版2008年 12月 30 日发布 2009年 1 月 1 日实施

企业质量诚信制度

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目录
第一版 第0次修改

颁布日期：2008 年 12月 30日

第一章质量诚信教育和奖惩制度
第一节质量诚信教育培训管理办法2
第二节质量奖罚制度3
第二章质量检验制度
第一节质检部管理制度6
第二节检测设备管理制度9
第三节原材料控制程度11
第四节过程质量控制程度13
第五节检验和试验规程18
第三章售后服务制度
第一节质量三包服务承诺21
第二节顾客投诉处理程序22
第三节售后服务管理规定24
第四节顾客满意度调查程序27
第四章产品追溯制度
第一节产品质量可追溯性控制程序29
第二节员工、环境及社会责任管理控制程序32
第五章质量诚信自律
第一节企业质量诚信测评管理制度34

第一章质量诚信教育和奖惩制度
第一章 第一节

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质量诚信教育培训管理办法
第一版 第0次修改

颁布日期：2008 年 12月 30日

1目的
为了强化企业质量诚信意识，加强企业质量诚信教育，落实三级质量诚信教育培训制度，提高整体质量诚信素质，特制定本制度。

2适用范围
本制度适用于公司所有各部门及车间。

3职责
31人力资源部负责公司所有各部门的一级质量诚信教育培训，为公司所有质量诚信教育培训的归口部门。

32生产部为制造下属各部的二级质量诚信教育归口部门，负责所有各部门的培训。

33各车间负责人为各车间班组长及员工的三级质量教育培训。

4管理规定
41人力资源部根据公司情况并结合公司的培训管理规定，特制定质量诚信教育培训管理办法；认真贯彻执行质量诚信的精神，在全公司范围内进行推广和宣传。

42企业诚信教育培训内容和范围包括为：
421企业诚信教育培训范围为公司内外部经营管理活动及涉及的对象；
422企业诚信教育培训内容为：
a）企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域；
b）企业诚信文化的建设、宣传及活动组织；
c）内部员工环境与职业安全健康；
d）社会环境与社会责任；
43对公司三级质量诚信教育的规定：
431凡在岗的专职检验人员和计量人员，必须经过上岗培训，由部门经理和有关部门负责培训和考试，经考试和考核合格者，上报总经理批准，人力进行了资源备案，比如计量人员或检验关键岗位人员必要时也可进行委外培训，取得相应资格证，确保持证上岗。

432公司每年定期举行培训教育，一级培训不低于4次；二级培训不低于4次；三级培训不低于6次。

433所有教育培训的考核及管理办法同公司培训管理规定相同；