《某IT科技公司部门业务操作手册汇编》(6个文件).rar 技术服务部操作手册.doc 系统分析部业务操作手册V1.1.doc 项目业务部业务操作手册.doc 销售部操作手册.doc 烟草研发事业部大理烟草项目部操作手册.doc 烟草研发事业部烟草项目部操作手册.doc 一、技术服务部业务工作指导书 1．工作目的： 作为公司服务支持部门，有效的服务好所有的客户，为客户提供优质、及时、高效的全方位服务，建立公司自已服务品牌，提供专业化的技术服务，达到提高公司知名度，为公司创造更大的经济效益的目的。 2．工作范围： 2．1工作范围: 完成公司客户的计算机、相关设备及软件的技术服务工作，有效、及时的与客户进行沟通，解决客户的各项服务需求。对项目进行售前（方案）、售中（实施）、售后（服务）一体化的服务工作。开发可经营客户，销售公司经营的部品，根据市场需求开发项目。行业内的项目实施、客户关系管理、软件系统的安装、硬件的安装和维护、对客户信息化建设进行全方位服务，参与客户信息化建设并提供建议和方案。 2.2适用范围：本指导书适用于技术服务部。 3．工作职责： 3.1技术服务部主管： 3.1.1协助公司领导层制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 3.1.2制定部门管理体系、相关的管理、业务规范和制度； 3.1.3组织、监督部门各项规划和计划的实施；　 3.1.4协助公司领导层对部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； 3.1.5对部门服务管理实行制度化、规范化，并进行良好的监督控制； 3.1.6部门人才队伍的建设工作，根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括内部人员调入和调出），　经上级领导和公司人力资源主管部门审批后实施，促进人员的优化配置；建立好内部人员发展体系，做好人员发展的日常管理工作； 3.1.7完成部门在行业中的市场定位，及时提供市场反馈信息； 3.1.8制定部门人员的培训 ........