《三友志和物业公寓管理100问(管理手册)》(89页).rar 目　　录 第一部分　　管理问题 -　8　- 1、扣分成了管理中的主要手段： -　8　- 2、出现了老师依赖症： -　9　- 3、管理员扣分标准不准确： -　10　- 4、明明听到有说话声，学生就是不承认怎么办？ -　12　- 5、当发现学生在宿舍打手机，其苦求管理员不要上交怎么办？ -　13　- 6、学生屡次违纪，对此软硬兼施不改怎么办？ -　14　- 7、学生两休后躲在宿舍角落中抽烟怎么办？ -　14　- 8、管理员管理违纪学生，通知班主任并进行处理后学生变本加利怎么办？ -　15　- 9、将检查记录上交到校方后，没有反馈结果怎么办？ -　16　- 10、如何管理违纪学生（特别是学校也拿他们没办法的）怎么办？ -　16　- 11、学生带速食品（如方便面）进公寓吃东西怎么办？ -　17　- 12、管理员与班主任关于扣分情况发生冲突怎办处理？ -　18　- 13、如何对待特别优秀且违纪严重的学生？ -　19　- 14、值班时遇到学生未办理住宿手续前来住宿怎么办？ -　19　- 15、值班时遇到学生未办理退宿手续执意搬走怎么办？ -　20　- 16、执勤时发现学生斗殴闹事怎么办？ -　21　- 17、执勤时遇到学生不服从管理，遭到顶撞怎么办？ -　21　- 18、学生休息时，发现空铺时怎么办？ -　22　- 19、值班时发现学生外逃怎么办？ -　23　- 20、执勤时遇到男女学生互串宿舍怎么办？ -　24　- 21、学生都以休息发现本人床位上并非其本人怎么办？ -　25　- 22、两休中遇到学生疾病突发怎么办？ -　26　- 23、本人所管理的楼层遇到性格怪异的学生时怎么办？ -　27　- 24、执勤时，遇到高年级学生敲诈低年级学生时怎么办？ -　28　- 25、遇到学生在公共场合大声喧哗、讲粗话时怎么办？ -　29　- 26、遇到学生违反《公寓管理规定》的行为抽烟、喝酒、打牌、打手机怎么办？ -　29　- 27、遇到学生向楼下泼水、扔垃圾时怎么办？ -　30　- 28、两休时学生在宿舍内集体做娱乐活动怎么办？ -　31　- 29、遇到学生家长、学生寄存的物品丢失时怎么办？ -　32　- 30、遇到恶劣天气学生物品在室外没有来得及收回怎么办？ -　33　- 31、遇到学校领导或其它领导来检查时怎么办？ -　33　- 32、事先并未接到通知，遇到参观团队怎么办？ -　34　- 33、遇到业主提出的问题，自己不清楚难以回答时怎么办？ -　35　- 34、当遇到同事或下属与业主、学生发生争吵时怎么办？ -　36　- 35、在工作中发现员工或同事情绪欠佳时怎么办？ -　37　- 36、遇到老师、领导有不礼貌行为时怎么办？ -　38　- 37、遇到学生在管辖区域内违反校规谈恋爱时怎么办？ -　38　- 38、遇到学生向你赠送礼品时怎么办？ -　39　- 39、遇到家长向你赠送礼品并邀请你赴宴时怎么办？ -　40　- 40、遇到因管理中的问题，家长前来询问或无礼闹事时怎么办？ -　41　- 41、恶劣天气时如何保护学生？ -　42　- 42、学生因为违纪，拒不承认事实怎么办？ -　43　- 43、遇到学生威胁时怎么办？ -　43　- 44、查出通校生替睡现象怎么办？ -　44　- 45、根据《公寓管理规定》学生家长未经允许不准进入公寓，家长因喝酒了或其他事情非进入公寓时怎么办？ -　45　- 46、遇到学生对你谩骂无礼时怎么办？ -　46　- 47、查到学生未穿校服、未带校徽时怎么办？ -　47　- 48、遇到来访人员态度蛮横时怎么办？ -　47　- 49、公寓中有学生无病，但以有病为借口不服从公寓管理人员管理怎么办？ -　48　- 50、夏天学生在公寓中点蚊香，并用纸板档住，怎么处理？ -　49　- 51、在学生休息时，公寓中进入异性怎么办？ -　50　- 52、在检查纪律时学生有使用手机的情况怎么办？ -　51　- 第二部分　　安全问题 -　53　- 53、学生丢东西怀疑宿管怎么办？ -　53　- 54、当员工拾到学生钱包时，管理员还给本人却发现钱少了怎么办？ -　55　- 55、宿舍学生休息后丢东西怎么办？ -　56　- 56、值班时遇到学生报警，物品丢失怎么办？ -　57　- 57、拣拾到学生的贵重物品是怎么办？ -　58　- 58、学生宿舍内存放大量贵重物品时怎么办？ -　60　- 59、学生公寓内存放凶器时怎么办？ -　61　- 60、当公寓中发生盗窃案件时，应如何处理？ -　62　- 第三部分　　消防问题 -　65　- 61、当发生火灾时，你做为ⅩⅩ岗位人员应如何处理？ -　65　- 第四部分　　设备问题 -　67　- 62、值班时遇到管理区域发生自来水管道漏水怎么办？ -　67　- 63、值班时遇到管理区域内大面积停电怎么办？ -　67　- 第五部分　　自我问题 -　69　- 64、定位错误：我们工作是检查、扣分、打扫卫生吗？ -　69　- 65、请列举在日常工作中发现的学生突发疾病的病种和救助的方法。 -　70　- 66、请列举在工作中学生违纪最多的是什么？你是怎么处理的？ -　72　- 67、请列举员工或自己在工作中易犯的几种错误或疏忽。 -　73　- 第六部分　　沟通部分 -　75　- 68、业主向我们提出意见和批评是怎么办？ -　75　- 第七部分　　无正确答案问题 -　76　- 69、管理态度与管理理念的缺失： -　76　- 70、管理者在管理中不到位： -　76　- 　 第一部分　　管理问题 1、扣分成了管理中的主要手段：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　①扣分不是管理中的主要手段但是必要手段，在管理学生中必须以扣分的形式； ②在管理之前要让每一位学生都认识到什么是对什么是错，错了为什么要扣分，扣分是为他们好，也就是在扣分之前坐充分的准备