《银行柜台(柜面)业务处理培训教材》(65页).rar 目　　　录 第一章　　银行柜台业务概述 第二章　　银行柜台服务 第三章　　综合柜台业务基本规范 第四章　　现金和重要单证业务 第五章　　存款业务和贷款业务 第六章　　支付结算业务 第七章　　其他业务 第一章　　银行柜台业务概述 第一节　金融电子化和银行柜台业务变革 第二节　柜台岗位设置和管理 第三节　银行柜台业务管理 第四节　柜员的基本技能 第一节　金融电子化和　　　　　　　　　　　　　　　　　银行柜台业务变革 一、金融电子化的发展及应用 金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场竞争力的目的。 （一）电子金融系统的发展 我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统 （二）金融电子化的应用 1、电子货币 2、电子支付系统 3、电子银行 4、网上银行