《办公室人际技能与关系处理培训教材》(27页).rar讲师简介 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★　企业中高层管理者 ★　企业基层管理者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1．了解经理人的自我特征与威望表现 2．掌握经理人五种自我的表层和深层特征 3．掌握经理人的交流方式 4．认知经理人刻板自我与理想自我的构建方法 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 　 第一讲　　经理人的结构划分 1.引言 2.＂自以为是＂管理者的若干表现 3.经理人的自我结构划分 第二讲　　经理人五种自我的表层特征 1.父性自我的表层特征 2.母性自我的表层特征 3.成人自我的表层特征 4.自由童心的表层特征 5.顺从童心的表层特征 第三讲　　父性自我的深层特征 1.积极的父性自我的特征 2.消极的父性自我的特征 3.如何运用积极的父性自我 第四讲　　母性自我的深层特征 1.积极的母性自我的特征 2.消极的母性自我的特征 第五讲　　成人自我与自由童心的深层特征 1.积极的成人自我的特征 2.消极的成人自我的特征 3.积极的自由童心的特征 4.消极的自由童心的特征 第六讲　　顺从童心的深层特征 1.积极的顺从童心的特征 2.消极的顺从童心的特征 3.案例：经理人五种自我的调研结果 第七讲　　经理人的支持性交流方式 1.情境分析一 2.情境分析二 3.情境分析三 第八讲　　经理人的交错式与隐秘式交流方式 1.交错式交流方式 2.隐秘式交流方式 第九讲　　经理人的刻板自我与理想自我构建（上） 1.经理人的刻板自我 2.经理人的理想自我 3.理想自我的构建（一） 第十讲　　经理人的刻板自我与理想自我构建（中） 1.理想自我的构建（二） 2.理想自我的构建（三） 第十一讲　　经理人的刻板自我与理想自我构建（下） 1.理想自我的构建（四） 2.案例：改善与塑造 第十二讲　　经理人的威望与员工表现 1.角色威严与人格威信 2.管理者的虚假性威望 　 　 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 　 ☆　情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定性因素！认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能发展的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通质量提供了实用性极强的操作方法