硕士毕业论文《购物网站顾客价值与服务品牌权益的关系研究》(59页).rar 摘要 网络环境下的品牌权益研究成为近年网络营销和品牌营销的热点，顾客行为 在很大程度上受顾客价值的影响，而购物网站的品牌权益又取决于顾客的价值取 向。本文旨在探讨购物网站的顾客价值与服务品牌权益的关系。 基于购物网站进行的理论研究，提出了购物网站顾客价值与服务品牌权益的 闭环关系模型，并做了实证检验。通过对在线购物者的访谈，结合定性分析，将 购物网站顾客价值分为功能价值、体验价值、经济价值、社会价值和安全价值五 个维度，购物网站服务品牌权益分为网站品牌认知、网站品牌形象、网站品牌体 验、网站品牌信任四个维度。其中购物网站顾客价值与网站服务品牌权益既是自 变量又是因变量，中介变量为网站品牌忠诚和服务质量；调节变量为顾客网络涉 入度和经济因素。 在调查研究的基础上，进行实证分析并检验了二者的影响路径。结论表明：（1） 购物网站的顾客价值与服务品牌权益相互影响，且二者通过中介变量影响彼此， 而调节变量对关系模型影响的假设部分得到了验证。（2）购物网站的经济价值和 安全价值对网站服务品牌权益有显著的正影响，且影响程度存在差异；体验价值 和社会价值对购物网站服务品牌权益的影响未通过显著性检验。（3）购物网站品 牌体验、网站品牌信任对顾客价值有显著的正影响，且影响程度各异；网站品牌 认知对顾客价值的影响未通过显著性检验。弥补了以往研究产品品牌的不足，将 服务品牌研究拓展到在线购物领域，为购物网站服务品牌权益的打造提供了理论 依据。 关键词：购物网站顾客价值服务品牌权益