《平洋电子(二极管)公司部门及岗位质量职责说明书》(20页).rar ........ a) 总经理 a) 制定公司质量方针和质量目标，采取有效方式保证各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行，确保质量目标的具体实现； b) 任命管理者代表，并授予职权； c) 批准《质量手册》和《程序文件》； d) 主持管理评审，保证持续有效地满足ISO9001：2000标准和公司质量方针目标要求； e) 为质量体系的有效运行提供充分资源。 b) 管理者代表 a) 确保质量体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d) 与质量体系有关事宜的外部联络。 c) 总工程师 a) 及时贯彻上级关于技术、质量工作的指示； b) 负责新产品开发、技术把关等技术工作计划的审定； c) 负责及时组织处理生产中出现的重大质量问题； d) 负责推进质量管理工作，组织实施质量改进。 d) 销售部 a) 组织机构 b) 部门质量职责 a) 负责内销产品合同评审、签订、执行及服务； b) 负责内销市场调查、顾客信息收集和意见征询。 c) 负责成品库存保管及内销产品发送。 拟制： 审核： 批准： 受控文件未经批准不得复制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生效日期：年月日 文　　件　　名　　称 　文件编码：QS　/PY8.3.1 部门及岗位质量职责 　版　本　号：B　　　　　　修改状态：0 　第　　2　　页　　　　　　　　共　　19　　页 c) 岗位质量职责 i. 部长 a) 负责销售部职责的分解落实，明确各类人员的职责； b) 组织实施内销合同评审，签订500K以下无特殊要求的合同； c) 组织与内销顾客的沟通，收集内销顾客满意度信息，处理内销顾客投诉； d) 成品贮存、保管、发送以及搬运的管理，成品月盘存报表的确认和审核； e) 对本部门在质量审核、管理评审中发现的不合格项制订纠正预防措施并实施； f) 本部门文件、记录管理。 ii. 销售员 a) 在销售过程中认真贯彻公司质量方针，树立＂顾客至上＂的观念； b) 熟悉业务，掌握产品技术性能，做好售前服务； c) 当合同执行中需进行修改时，负责与顾客联络、协商，以使双方达成一致； d) 对顾客意见、投诉及时通报公司，以便有关部门及时处理，做好售后服务。 iii. 销售内勤 a) 负责部门文件的领用、归档、保管及部门记录的填写、收集、编目、归档； b) 组织有关部门对内销合同进行评审、订单下达及合同发生修改时的协调工作； c) 负责内销产品的发货工作，正确填写《发货通知单》，选择合理运输方式及承运单位； d) 当发生产品投诉时，负责与顾客联系，并根据协商结果办理手续； e) 负责顾客投诉信息的传递及一年两次的顾客意见征询活动的组织； f) 负责顾客来访的接待工作； g) 收集内销市场信息，做好销售预测工作； h) 负责月销售报表和顾客接收情况统计。 iv. 成品库管员 a) 按库房管理制度办理产品的入库、发货手续，产品出库按先进先出的原则进行； b) 做好库存产品管理，库存产品分类标识清楚，按规定区域存放； c) 每月填报盘存报表，保证库存帐、表、物相符； d) 及时准确填报《产品库存日报表》，以便有关部门追踪订单完成情况； e) 对成品的包装、搬运负责，防止成品包装时错装、漏装及搬运时被损坏.........