MBA毕业论文《沈阳富士通笔记本电脑客户满意度及影响因素实证研究》(57页).rar摘要 随着超便携、个性化上网本的崛起和高速发展，笔记本电脑行业的发展态势 成为人们关注的焦点和热点。面对激烈的同质化竞争环境和巨大的市场空间和发 展潜力，如何抓住市场的发展机遇，提高市场占有率，提升品牌的知名度，是笔 记本电脑企业迫切希望解决的问题。 富士通作为笔记本电脑全球六大品牌之一，在中国市场上却遇到了发展瓶颈， 其品牌影响力并没有和其国际地位相符合。了解笔记本电脑客户的满意度现状， 明确客户购买或不购买产品的影响因素，从而改进服务水平，最大化客户的价值， 提高客户满意度和忠诚度，对于富士通公司未来的持续发展和品牌知名度的不断 提升具有重要的意义。 本文首先对富士通笔记本电脑的竞争环境和发展态势进行了分析，基于此， 结合客户满意度的理论基础，提出了笔记本电脑行业的客户满意度模型。通过调 查问卷进行科学的设计、检验和实证调查，对模型进行了验证，提出了影响笔记 本电脑客户满意度的因素。最后对研究的结果进行了分析，并由此提出了管理的 建议和改进策略。 本文的研究方法涉及定性与定量分析、对比分析、专家意见法、问卷调查、 文本归纳等多种科学的管理方法，研究工具主要采用了典型的统计分析软件 SPSS160.和AMOS　170.。 本文的研究结果，对于富士通公司采取有效的措施，提升客户的价值，提高 品牌知名度，增强企业核心竞争力具有重要的指导意义。其研究方法和思路具有 推广性和延展性，对同类行业或者其他行业客户满意度的研究具有现实参考价值， 有助于整个行业的健康和持续发展。 关键词：客户满意度；笔记本电脑；富士通；实证研究 ?