MBA毕业论文《基于IT支撑系统的中国移动的渠道精细化管理研究》(58页).rar 摘要 随着08年3G牌照的发放和通信行业重组，通信行业的竞争越发呈现白热 化，原有的6家通信企业根据优劣势的不同进行了重新整合，扬长避短，促使 竞争更有利于民众享受更加实惠、便捷、热情、周到的服务。本论文以国内外 精细化管理相关理论为基础，以中国移动渠道管理的实际情况为出发点，通过 深入中国移动渠道进行实地调查，并将中国电信、中国联通和中国移动的竞争 形势进行了一个竞争格局分析，结合本人多年的通信工作经历，以空中选号和 渠道店员积分为案例，针对中国移动渠道管理中存在的问题进行重点剖析，显 现IT支撑系统对于中国移动渠道实施精细化管理的重要性。 渠道层面的IT支撑系统可以帮助运营商实现客户渠道的整合。由于通信市 场业务拓展的需要，当前运营商与客户的接触渠道日趋多样化，除了传统的营 业窗口外，市场营销部门、客户服务部门、呼叫中心、因特网等其他沟通渠道 同样成为运营商与客户之间交互的重要途径。IT支撑系统在渠道层面上可以有 效地帮助运营商整合以前分散的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最 大程度的共享，使得客户与运营商之间建立起一个统一的用户界面，从而强化 与客户沟通的效果，提升客户的满意度。 因此，在信息时代的IT支撑系统所起到的不是单一的作用，而是对营销系 统全面的提升、支持作用。通过IT支撑系统的高效运作，精细化营销将具有更 坚实的基础，在现代营销战中，IT支撑系统将发挥应对竞争的监视器、提高决 策精确度的瞄准器、提高营销运行效率的倍增器及企业提升的催化器的重要作 用。 关键词:精细化管理、BOSs系统、经营分析系统、rr支撑网网管系统、空中选 号、渠道店.员积分