《温雅服装厂直营店铺营运管理手册》(58页).rar 目录 一、温拿简介 1．1　公司简介4 1．2　品牌定位5 1．3　企业文化5 二、产品说明 2.　1　货号解析5 2.　2　产品品种说明6 2.　3　颜色说明6 2.　4　产品尺码表示7 三、人事管理 3.1　店铺人员组织框架8 3.2　带教新员工培训流程8 3.3　带教的方法与技巧11 3.4　带教五骤11 三、店铺制度 4.1　店铺人员提升流程12 4.2　店铺人员提升流程13 4.3　店铺员工请假流程14 4.4　店铺规章制度16 4.5　行政处罚标准16 五、店铺人员职责 5．1　店长职责及工作范围21 2 5．2　收银职责及工作范围25 5．3　店员职责及工作范围26 5．4　如何激励员工38 六、有效处理顾客投诉 6.1　顾客投诉的性质34 6.2　有效处理顾客投诉的重需要性/好处...34 6.3　有效处理顾客投诉的障碍35 6.4　有效处理顾客投诉的技巧35 6.5　辣手顾客的应对技巧36 6.6　有效处理顾客投诉的要诀及忌讳37 七、最佳防盗方法 7．1　匪徒最佳偷窃的时机..38 7．2　前线同事需注意的焦点..38 7．3　匪徒偷窃常见例子..38 7．4　最佳防盗方法..39 八、服务标准39 8．1　服务的标准定义／步骤39 8．2　服务标准的细则40 8．3　仪容仪表码42 九、销售技巧 9．1　销售前之准备..43 9．2　F、A、B　销售技巧...43 9．3　销售手法...44 直营店铺营运管理手册衣衫家-服装批发：www.13jia 3 9．4　顾客的12　种购买征兆...45 9．5　七种接近顾客的机会..45 9．6　顾客类型分析..46 十、产品知识 10．1　针织布与梭织布的用途47 10．2　各类纤维的特性48 十一、专卖店常用英语50 4 一、温拿简介 1．1　公司简介： 广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于1996　年6　月创 办，该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨，今天＂温拿＂已发 展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。优质持产品、健全 的营销管理网络、完善的服务