MBA毕业论文《四川油气田JY基地后勤综合服务满意度测评研究》(61页).rar 摘要 四川油气田专业化重组后，矿区服务板块投入了大量人力物力对一些石油后 勤基地进行了大规模硬件改造，石油小区面貌有了较大程度提高，住户满意度得 到有效提升，但是由于四川油气田缺乏一套科学、适用的满意度测评体系，无法 准确掌握矿区后勤服务满意度的准确信息，导致难以对石油基地规划改造效果作 出准确的使用后评估，无法对下一步后勤基地规划改造决策提供科学的技术支撑。 如何通过建立适用的四川油气田后勤综合服务管理满意度测评体系，帮助矿区服 务企业正确评价与改进服务质量，切实提高服务满意程度，增强企业竞争能力， 就成了紧迫而有意义的研究课题。 本论文主要论述了提升石油基地后勤服务满意度的客户关系管理理论及顾客 满意度基本理论，以JY石油基地为样本，全面调查分析了后勤综合服务的具体情 况和存在的问题，提出了四川油气田基地后勤综合服务满意度调查指数模型和指 标测评体系，在此基础上设计了相应的满意度调查问卷，对JY石油基地综合服务 满意度进行了调查，并对调查结果进行了分析，提出了相应的提升改进措施。本 文研究范围包括了JY石油基地综合后勤服务管理中的物业管理、离退休管理、汽 车客运服务管理、档案文印收发管理、新闻电视服务管理、治安保卫服务管理、 医疗卫生服务管理等服务业务。 通过对JY基地后勤综合服务运行情况进行大量的问卷调查和统计分析，了解 石油基地各项服务业务当前存在的问题，进一步明确了矿区服务下一步工作重点 和需解决的主要问题，并给出了适用的改进措施和建议，为企业集中资源、合理 分配、统筹协调、重点明确的安排石油后勤基地调整改造提供了依据，有助于石 油后勤基地建设进一步做到科学规划，统筹管理。 关键词：后勤管理服务，顾客满意度，问卷调查，测评研究