《高尔普服装品牌销售终端店铺运营管理手册》(41页).rar 目　　录 第一章　　开店前工作 一、装修 二、员工招聘及培训 1、员工招聘 2、人员培训 3、准备用品 4、营业手续 第二章　　品牌介绍　 一、品牌简介 二、品牌释义 三、品牌定位 四、产品风格 五、大事件 第三章　　终端运作流程 一、营业前 二、营业中 三、营业后 第四章　　终端店铺管理 一、人事管理 二、货品管理 三、卖场管理 第五章　　终端人员职责说明　 　　　　一、店长　 　　　　　　　　1、职位目标　 　　　　　　　　2、工作职责　 　　　　　　　　3、日常工作任务说明　 　　　　　　　　4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）　 　　　　二、收银员　 　　　　　　　　1、素质要求　 　　　　　　　　2、日常工作任务说明　 　　　　三、店员　 　　　　　　　　1、正视导购代表的工作　 　　　　　　　　2、作为现代的导购代表应具备的基本素质　 　　　　　　　　3、导购代表的售前、售中、售后服务　 第六章　　终端人员行为准则　 　　　　　　　　一、终端人员的自我认识　 　　　　　　　　　　　　1、工作使命和角色　 　　　　　　　　　　　　2、奉行的经营方针　 　　　　　　　　二、终端人员应具备的专业知识　 　　　　　　　　　　　　1、产品知识　 　　　　　　　　　　　　2、陈列知识　 　　　　　　　　　　　　3、销售知识　 　　　　　　　　　　　　4、服务知识　 第七章　　顾客管理　 　　　　　　一、顾客的心理 　　　　　　二、影响集客的因素 　　　　　　三、远程集客 　　　　　　四、集客禁忌 五、会员制管理 　　1、建立会员制的方法 　　2、会员的管理 　　3、会员促销 　　4、团购促销 第八章　　终端事故处理　 　　　　　　　　一、报怨产生的原因 　　　　　　　　二、顾客最常抱怨的事项　 　　　　　　　　三、如何接受顾客的抱怨 　　四、顾客在抱怨时想得到什么　 　　　　　　　　五、抱怨未得到正确处理的后果　 　　　　　　 第九章　　问与答 一、高尔普品牌知识问答 二、终端销售技巧问答 第一章　　开店前工作 一、装修 专卖店施工流程规范 专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。 （一）装修工程 　　专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。一般的，专卖店总部提供专卖店室内空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。各专卖店根据店内的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。必须统一店面形象、统一室内标识。 　　　专卖店室内在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。 1．施工流程； 1．1电路工程 1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。确定装暗盒位置，配电箱开关插座安装。 　　2.　金属工程； 　　　2.1铝合金门窗，塑钢门窗安装。 　　　2.2防盗门安装。 3.　木工工程； 　　　　3.1.木制品制作：试衣间、仓库搁板、厨窗背景墙。 3.2.铺木地砖 3.3.吊顶装饰面 　　4.　饰面工程； 　　　　4.1贴墙纸、广告画。 　　5.　油漆工程； 　　　5.1．墙顶面粉刷灰色乳胶漆。　 　　6．安装工程；　 　　　6.1．电器开关，电脑，插座面板安装，灯具安装。 　　　　6.2．门，货架。 　　　　　　专卖店的门脸及门面招牌是施工的难点，既受时间的限制，又受空间的制约。在繁华的地段和步行街上施工，必须提前办理占用便道手续，而市容城管批准的时间特别短，为了避免扰民，夜间施工时间又不能太长。这时，可采取的措施是招牌在加工厂做成半成品备用，减少现场工作量。在施工开始后，合理利用工作时间，在白天施工的班组