《门店管理与导购技巧、家装渠道拓展与运作培训教材》(18页).rar 一位成功的导购员曾这样说：＂你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。＂ 一、培训导购员的重要意义 1、培训导购员是市场竞争的形势要求 2、培训导购员是提高竞争力的必要措施 意义：导购员肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，是企业、商家的形象代表，是市场竞争中成败存亡的重要因素。 二、 导购员的个人修养及素质 1、仪表　：发型、化妆、服装 2、表情举止　　 第一要素：眼神 第二要素：微笑 3、极具亲和力 亲和力是人与人之间信息、情感沟通、交流的一种能力。只有让人觉得可亲、可信，顾客才会接受你的意见、服务，才会成交买卖。 4、头脑灵活，机智应变