MBA毕业论文《济南移动隐性知识共享研究》(60页).rar 中文摘要 随着社会的发展进步，知识成为越来越重要的资源，当今世界己成为一个以 知识为基础的经济社会，企业面临的压力越来越大，企业唯有不断创新知识并迅 速开发出新产品和新技术才能成功。在这种环境下，知识管理开始产生并得到发 展，很多企业开始逐步重视知识管理。随着对知识管理的不断深入研究发现，大 部分组织知识都是隐含于员工头脑中或行为中的隐性知识，因此难以被组织的其 他成员借鉴与吸收，妨碍了组织的知识共享与共同学习。而且当员工离开组织后， 他的经验也随之离开，其他人很难立即弥补这名有经验的员工离开的损失，对于 企业的稳定也存在不利影响。可见，隐性知识共享的缺失不仅造成了现有知识的 浪费，也使得企业对员工的依赖增强。所以知识管理的关键就在于企业如何通过 自身组织架构的调整、企业文化的调整、激励及知识产权保护机制的健全，通过 现代化支撑将隐性知识在企业内部实现转化、共享，使之成为组织可以直接使用 的知识并将其合理推广、学习、储存。 笔者通过对隐性知识理论与知识共享理论的基础性研究，总结了知识共享的 理论要点，针对知识拥有者、知识接受者、传播媒介及外部环境，系统地论述了 知识共享过程中存在的问题。然后针对这些问题提出了组织机构变革、企业知识 共享文化建设、员工知识共享激励和知识共享过程。利用当前企业信息技术的进 步，使用基于网络的信息共享平台，为进一步优化隐性知识共享的效果提供了可 能。而后分析了济南移动知识共享的现状，揭示了济南移动存在的重视显性知识， 轻视隐性知识，碍于时间、空间难以组织知识共享过程等问题，提出了济南移动 企业隐性知识共享的途径，即接受性共享、研究性共享两种隐性知识共享实现方 式。而后选取天桥分公司天成路、北园大街两个营业厅作为样本进行了接受性共 享与研究性共享对比实验，实验中以表现隐性知识共享效果的服务成绩作为数据 依据，验证了实验结果并提出了研究性共享模型。最后，为保证共享过程的实施， 提出了实施组织扁平化、向企业文化中注入知识共享元素、完善激励体系的具体 措施，最终形成了系统的隐性知识共享机制。 受客观条件限制，笔者在论文撰写过程中调研、分析、设计实施机制的范围 仅针对于天桥分公司，实验样本较少；且以较为成熟的信息系统为基础，有一定 局限性，不易被其他企业迅速仿效、推广。 关键词:隐性知识；知识共享；研究性隐性知识共享