《某房地产公司售楼中心营销管理制度、规范、流程、表格汇编》(145页).rar 　目　　　　　　　　　　　录 一、营销管理制度　8 （一）销售管理　8 第一章　　　　总则　8 第二章　　　　销售策略、计划的制定　　　8 第三章　　　　楼盘销控管理　8 第四章　　　　认购管理　9 第五章　　　　客户确认管理　　10 第六章　　　　客户跟踪规范　　11 第七章　　销售例会管理12 第八章　　　　附则　　12 (二)　售楼中的日常管理规范　　12 第一章　　　　总则　　12 第二章　　　　售楼中心日常纪律管理　　12 第三章　　　　着装规定　　14 第四章　　　　客户接待规范　　14 第五章　　　　样板间操作规范15　　　　　 第六章　　　　附则　　16 （三　）销售合同及资料管理办法　16 第一章　　　　总则16 第二章　　　　销售报表编制及管理16 第三章　　　　销售资料保密　　18 第四章　　　　销售资料保密19 第五章　　　　附则　　19 （四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责20 （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责20 （二）专案秘书（兼出纳）的职责21 （三）客服专员的职责22 （四）合同内勤23 （五）合同外勤24 （五）　销售中心现场操作流程规范　25 1、资料准备　25 2、售前服务　25 3、洽谈成交过程　26 4、售后工作　28 5、房位保留规定　30 6、退房流程　31 7、换房制度与流程　32 8、关于更名　32 9、关于折扣执行　33 10、例会管理33 （六）客户资源管理及服务规范34 1、客户资源的管理目的　34 2、客户资源管理的方法　34 3、客户资源的积累　36 4、客户服务　36 （七）销售流程管理规范39 1．签订＂登记＂阶段　39 2．签订＂认购书＂阶段　40 3．签订＂商品房买卖合同＂阶段　41 4．合同的复核　43 5．催促客户履行签约义务　43 6．＂商品房买卖合同＂的鉴证43 7．签约后的催款　44 8．办理产权阶段　45 9、＂商品房买卖合同＂的日常管理45 10、其他48 （八）销售统计管理规范48 1、原则48 2、销售统计日报管理48 3、销售统计周报管理49 4．销售统计月报管理50 5、罚款51 （九）客户申请审批的管理规范　52 1．适用范围52 2．管理52 3．基本会签程序52 4．客户申请批准权限52 5．执行52 （十）品牌建设的管理规范　53 1．原则53 2．媒体宣传管理53 （十一）宣传物料与广告验收的管理　55 （十二）售楼中心管理标准56 1．售楼中心环境管理标准56 2、售楼中心设备管理标准57 3、公共卫生间管理标准58 4、售楼部人员管理标准58 （十三）样板房的管理标准　59 1、样板房环境管理59 2、样板房设备管理标准60 3、公共卫生间管理60 4、样板房人员管理61 （十四）看楼车的管理操作　62 1、看楼车管理62 2、看楼车人员管理62 （十五）停车场的管理操作　63 1、停车场环境管理63 2、停车场设备管理标准63 二、营销管理流程　64 1、营销策划过程　　64 2、营销计划制定流程65 3、销售计划管理流程66 4、广告推广流程　67 5、广告策划工作流　68 6、广告制作流程　69 7、广告审批流程70 8、广告执行流程　71 9、市场营销完整流程　72 10、项目销售情况准备工作计划流程73 11、配合销售的宣传推广工作流程74 12、销售日报表流程75 13．销售周（月）报流程76 14．销售现场整体工作流程77 15．现场接待业务流程78 16．客户下订业务流程79 17．客户认购业务流程80 18．签订《商品房买卖合同》业务流程81 19．协议/合同、购房/退房总流程82 20．协议录入流程83 21．协议优惠流程83 22．协议交流流程84 23．退订业务流程84 24、协议退房流程（未交定金）85 25、协议退房流程（定金已付）85 26、协议退款及违约金流程86 27、交款、报帐业务流程86 28、合同录入流程87 29、合同优惠政策87 30、合同交款流程88 31、合同退款流程（未交房款）88 32、合同退款流程89 33、合同违约金流程89 34、客户接待流程90 35、客户合同签订流程91 36、客户房屋交付流程92 37、客户抽诉处理流程93 38、用户室内装修申请流程（二次装修）94 39．接收客户报修流程95 附表格 1.销售工作计划表96 2、客户到访征询单　99 3、来访客户分析表100 4、签约客户确认单100 5、客户签约申请表101 6、销售情况周报表102 7、回收款明细表103 8、每日销售报表　　104 9、销售日报表（二）　　105 10、销售日报表（三　106 11、销售情况月报表（统计）　107 12、应收账控制　108 13、业主交款情况登记表　108 14、负面情报分析／改善表　109 15、装修标准一览表110 16、施工进度计划表111 17．按揭借款月供额表112 18．付款方式一览表114 19.项目销售计价　115 20.现场销控表　116 21．保留楼盘控制表117 22．销售情况周报表118 23．本周来访人数统计表119 24、销售情况月报表119 25、楼盘销售情况表122 26、客户名册登记表124 27、客户地域分布表125 28、客户职业统计表125 29、客户年龄统计表126 30、客户学历统计表126 31、客户付款方式统计表127 32、客户家庭月收入统计表127 33、成交客户档案表128 34、成交客户家庭购房决策统计表128 35、成交客户看房频次统计表129 36、客户满意项目调查表129 37、客户满意项目统计表130 38、未成交客户基本情况统计表130 39、未成交客户转移原因分析表130 40、退订客户原因分析表131 41、意向客户统计表132 42、意向客户档案表133 43、实际购房与意向购房客户比率真统计表134 44、客户获取本楼盘信息渠道统计表134 45、客户投诉分析表134 46、客户投诉处理表135 47、客户满意度程度评估表136 48、房地产项目成交客户档案表137 49、房地产项目客户投诉记录表137 50、新客户登记表138 51、老客户登记表139 52、购房者选择付款方式统计表140 53、房地产开发公司应收账款控制表141 54、房地产开发公司应收账款月份分析表142 55、房地产项目退房客户分析表143 拓新＆＃8226；水墨林溪来访客户登记表144