一、公共记录页数
1．顾客沟通记录表-1
2．特别事件报告----1
3．公司级投诉处理记录表------ 1
4．投诉处理记录表-1
5．外来文件登记表-1
6．月度工作总结和月度工作计划表--------1
7．月份物资采购计划（申请表）-----------1
8．合同评审记录表-1
9．服务供方评审表--1
10．质量目标统计分析报告------ 1
11．纠正和预防措施通知单------1

二、部门工作记录
1．文件控制单-------1
2．文件发放登记表-1
3．文件借阅登记表-1
4．文件更改申请表--1
5．外来文件登记表-1
6．合同评审记录-----1
7．合同更改通知-----1
8．服务供方评审表--1
9．年度内部质量审核计划-------1
10．内审现场检查表--1
11．不合格报告--------1
12．内审不合格分布表-------------1
13．纠正和预防措施通知单-------1

品质管理部工作手册目录

一、工作职责页数
1．顾客需求与服务项目一览表---1
2．部门核心职能-------1
3．岗位结构编制-------1
4．岗位说明书
1）品质管理部经理岗位说明书---------1
2）品质主任（体系）岗位说明书------1
3）品质主任（物业）岗位说明书------1
4）品质主任（工程）岗位说明书------1
5）品质主任（安全）岗位说明书------1

二、工作目标
1．部门工作质量目标1
三、工作流程
1．

四、工作规程
1．文件标准化编制规范------------4
2．数据应用分析控制规范---------2
3．综合商业大厦服务品质标准--37
4．住宅类服务品质标准-----------31

五、工作记录