《福临旺家建材(门、地板)公司客户服务手册》(24页).rar 目　录 第一部分　服务体系 第一章　服务目标、理念、标准 第二章　服务定位 第三章　服务组织架构 第四章　服务流程 第二部分　服务标准化 第一章　服务行为规范 第二章　服务规范考核管理 第三部分　客户服务管理 第一章　服务网点管理 第二章　服务信息管理 第三章　服务政策 第四章　费用结算管理 第五章　专业培训与质量信息管理 第六章　物料管理 第七章　退换货管理