《BK公司运行维护服务产品竞争战略研究》MBA硕士毕业论文(56页).rar 摘要 本文主要通过对智能交通行业的宏观环境、发展趋势和产业竞争态势的分 析，结合BK公司自身资源和能力现状，进行BK公司运行维护服务(文中简称: 运维服务)产品竞争战略定位和实施的研究。 智能交通产业在国内兴起时间己十数年，由于中国快速的城市化进程和交通 基础设施的建设，使得智能交通市场空间急速成长，从业企业也因此在获得快速 成长的同时避免了惨烈的竞争。 智能交通产业目前所处的宏观环境对行业的长期发展是积极有利的，这也决 定智能交通产业在未来10年将继续保持快速的市场空间增长。 产业快速发展使政府在对产业市场的规范、引导和监管力度加大，同时也使 得大量资本正在关注并伺机进入这一新兴行业，这两方面力量的介入将加大行业 竞争强度、加速产业整合。这使得运维服务作为产业价值链的一环将面临巨大的 商机，业内部分企业看到这一商机准备在运维环节展开竞争。 BK公司作为进入智能交通行业较早的企业，在道路智能交通管理领域技术 领先，拥有广大的客户资源和覆盖较广的服务网络，十年的从业经验也是业内不 可多得的优势。但在营销和运营方面，BK公司还存在较大的不足。 在分析了智能交通行业运维服务产品面临的市场机遇和威胁，BK公司所具 有的优劣势后，本文通过SWOT分析做出了运维服务产品选择目标聚焦竞争战 略的建议。同时根据运维服务产品的特性、业务特点和客户购买习惯的分析，提 出了产品在技术、响应和质量角度实施差异化定位，以及如何维持差异化竞争优 势的措施。 BK公司的运维服务战略在实施中强调建立包括服务营销、运营管理和人力 资源的综合核心能力的建设，在具体战略实施措施中突出服务技能的管理、服务 有形展示、客户导向的组织建设、品牌关系的开发、内部营销与服务文化、以及 基于现代信息技术的服务管理信息系统等。 本文最后就智能交通行业发展提出了规范系统建设和运维服务预算的政策 建议，同时也指出了研究的进一步方向。 关键词:智能交通 中图分类号:F272 运行维护服务竞争战略服务营销