《华美达怡华酒店前台服务标准(中英对照)》(doc).rar 　Ramada　前台服务标准 一、 C/I标准： 1. Good　morning/afternoon/evening,Welcome　to　Ramada　plaza　nan　jing； ＂早上好，欢迎光临南京华美达怡华酒店＂ 2.How　may　I　help　you？ 可以为您效劳吗?(如客人回答Yes,I　have　a　reservation,是的我有预定) 3.May　I　have　your　name　sir? (客人回答XXX) 4.Would　you　please　spell　your　name　for　me? 能拼写一下您的名字吗? 5.Just　a　moment,　let　me　check　it　for　you. 请稍等 6.Yes,Mr　XXX,you　booked　a　single　room　with　breakfast　for　two　nights. XXX先生,您预定了一间单人间,含一份早餐,住两个晚上.(同时把打印好的登记单双手递给客人,并用手指出房价) 7.Would　you　please　sign　your　name　here?　Thank　you,Mr　XXX 请您签名(指一下登记单让客人签字,客人签...