《银河地产投资公司销售与客户关系管理(制度)手册》GMS文件(43页).rar 目　　录 手册说明 3 销售管理 4 1销售人员守则 4 2销售管理办法 6 3销售流程管理 12 3.1售楼员工作规程 12 3.2电话接听规程 13 3.3客户到访接待规程 16 3.4签约流程控制规程 21 3.5客户档案管理规程 24 3.6客户房款收缴、退款控制规程 27 4销售费用管理办法 29 5销售现场管理办法 31 6销售计划管理办法 33 7广告推广计划管理办法 35 客户关系管理 38 1客户沟通管理办法 38 2售后服务管理办法 40 3　客户满意度调查管理规程 40 手册说明 1手册内容 本手册是公司为导入GMS管理模式，实施全面管理体系所编制而成，包括： ——　公司销售与客户服务管理体系的范围； ——　公司关于销售与客户管理体系要 ...............