硕士毕业论文《基于VIP导向的松雷商厦营销策略研究》(55页).rar 摘要 随着对外开放的深入，中国的零售市场逐步成为了全球竞争最为激烈的 市场之一。仅在哈尔滨市区，就坐落着数十家上规模的商厦，商家们同质化 的经营模式，大量的广告宣传、降价促销活动和严重影响商家的利润，同 时，营销费用的转嫁，也未能让消费者得到切实的好处。 消费者面对越来越多的选择，消费行为日趋理性化，国内零售企业普遍 面临客户忠诚度大幅下降的考验。在大规模的圈地运动之后，越来越多的零 售企业逐步认识到，客户资源逐渐成为企业获胜最重要的资源之一，竞争的 关键点己经转变为对消费者的争夺了，＂以客户为中心＂的管理理念受到了 越来越多企业的高度重视。因此，松雷商厦必须彻底改变传统的＂以产品为 中心＂的经营模式，尽快建立起＂以客户为中心＂的经营模式，通过提高客 户的满意程度来实现客户忠诚的提升，进而提高企业自身竞争力，最终能在 激烈竞争中站稳脚跟。 本文依据客户价值理论，对松雷商厦的消费者进行跟踪调查访问，通过 对VIP客户的问卷调查，提出基于VIP导向的松雷商厦营销策略，并制定 整体营销策略。 关键词松雷商厦；VIP；客户分析；营销策略