酒店标准《某酒店各部门量化管理工作标准》(16页).rar 一、 前厅部量化工作标准 1 预订员 预订服务 18小时提供服务 2 接待员 接待服务 24小时提供服务 总台开房登记 间/3分钟 大团入住登记 不超过30分钟 小团入住登记 不超过10分钟 续房手续 1分钟 总台收据 4分钟 客人逃账控制 1单/10000以内 问询服务 24小时服务 应接待服务种类 能够提供问询，会客，解答难题，代客联络，大厅找人，代客订餐，邮件处理，代客留言，代办票务等 ， 电脑查询 1分钟 电脑输单（快速法） 3张/分钟 ..........