《2010年上半年某集团公司部门量化考核标准表》(doc).rar 集团公司量化考核标准（2010年上半年共性部分） 考核点 考核内容 扣分内容 标准分 扣分 实际得分 1.　工作规范 1.文件收发记录 2.文件、材料的归档 3.上报材料及时 4.传达文件传阅记录有效 5.文字材料出现差错 1．无故迟交材料，一次扣0.2分； 2．没有传达文件（会议）精神，一次扣0.5分； 3．报送的材料中出现差错，一次扣0.5分； 4.　无会议签到表或存在代签行为，一次扣0.5分； 5.　无会议记录扣0.5分； 1 2．沟通协调 1.搭建沟通平台 2.订立沟通计划 3.实施有效沟通 4.对意见和建议分析和整改措施 5.及时反馈 6.中心之间沟通协调 1.　对师生提出的意见或建议没有及时进行反馈扣2分； 2.　沟通过程无记录扣1分； 3.　对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣1分； 4.　没有制定切实可行的整改措施扣2分； 5.　整改工作没有责任落实到人扣1分； 6.　有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣3分； 7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣1-3分。 4