第一部分：策略績效平衡卡之基本原理認識第二部分：運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則第三部分：以策略績效平衡卡推動 組織變革學習之架構--B.O.T 雙焦點的管理指標觀點落後(結果/目的)指標Lagging Indicators 判斷手段是否有效的依據 台商信息网(大量管理资料下载) EX.以業務績效的成績判斷努力拜訪客戶的做法是否有效 EX.以新產品收入的成績判斷搭配銷售比率的做法是否要 調整對未來努力成果的設定 EX.3年後，收入成長5倍領先(過程)指標Leading Indicators 預測、判斷未來目標是否可能達成 EX.用每月拜訪客戶次數實際執行的程度，以預測 業務績效的目標是否可能達成是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers) 平衡的管理結構財務構面 Financial Perspective 顧客構面 Customer Perspective 業務流程構面 Internal-Business-Process Perspective 學習與成長構面 Learning and Growth Perspective 是策略執行的機制，而非策略形成的機制當組織已選定一個有意義、能引發個別成員熱情的未來目標-- 『共同願景』，且決定了實現共同願景的長期做事指導原則--『策略』--之後，『策略績效平衡卡』便開始了它的任務。財務指標於管理上的意義檢討長期策略於未來是否持續有效實踐願景的最直接資源最重要的落後指標 .....