MBA硕士毕业论文《德菲公司顾客满意度测评方法研究》(52页).rar 摘要 新经济快速发展和竞争日趋激烈的今天，企业更加注重满足顾客需求。因此， 顾客满意成为了现代企业活动的基本准则。企业经营的核心是如何洞悉市场，满 足顾客需求，提高顾客满意度，创造顾客忠诚度，以赢得长期的发展和竞争优势。 随着德菲公司的发展，其在赢得顾客满意和获得长期顾客等方面存在着许多问 题。为此，德菲公司则必须切实可行地制订和实施一系列的对策措施。 本文以仪表行业顾客满意度测评指标体系及其在仪表行业的应用方法为主 要研究对象。在介绍了德菲公司背景后，经过调查研究指出了德菲仪表公司顾客 满意方面存在的四个主要问题。这些问题是:忽视顾客需求和环境的变化、没有 形成稳定忠诚的客户群、顾客满意度测评不科学、对测评结果利用不充分。在大 量查阅文献的基础上，针对这些问题本文提出了影响德菲公司满意度的因素和模 型，给出了三个层次的顾客满意度测评指标体系，以及由指标体系转化而成的顾 客满意度调查问卷。经过调查和收集问卷，本文提供了一种分析德菲公司顾客满 意度数据结果的方法。最后，就此提出了几点可以促进改善德菲公司顾客满意度 的建议。 本文找到了德菲公司顾客认为重要和不重要的满意因素，并了解到了他们对 这些因素的满意程度。提出的建议可以应用于德菲公司，对其发展和竞争力的提 升都大有裨益。同时，也为解决类似问题提供了测评方法。 关键词:顾客满意；测评；指标