摘要
自改革开放以来，我国经济发展迅速。我国证券公司从无到有，逐渐成长壮
大，为我国证券市场的繁荣与发展做出了积极贡献。但目前我国证券公司经营思
想还没有转变到以顾客为中心的买方市场上来。因此，对证券公司顾客满意度测
评系统进行研究，从顾客的角度来考虑证券公司的金融产品和服务，对提高企业
的竞争力是有意义的。
论文基于顾客满意度测评理论、数据库技术、Java EE编程技术和统一建模语
言，设计并实现了深圳中投证券公司顾客满意度测评系统。论文以顾客满意度测
评理论为基础，分析了当前的顾客满意度评价体系，以中国顾客满意指数模型为
基础，设计了系统的顾客满意度评价体系；论文使用统一建模语言的用例模型，
对系统的需求进行了分析，并对系统进行了可行性分析；论文根据系统的部署环
境，对系统的开发和部署平台进行了选择，根据系统的功能需求，设计了系统的
功能结构，综合使用流程图和E-R图，对系统的设计过程进行了说明；论文基于
数据库技术和Java EE技术，设计了友好的界面，实现了用户登录、客户信息维
护、测评项管理、系统用户信息维护和数据库维护等模块。
运行结果表明，系统可用于收集用户对公司金融产品和服务的满意度，从而
能够协助公司了解顾客的需求、明确自身产品或服务存在的急需解决的问题。对
提高公司的竞争力具有一定的意义。
关键词：证券公司，顾客满意度，金融产品