《深圳万科物业公司客户服务工作实务操作手册》(52页).rar 目　　录 基础常识篇 《应知应会》　3 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》　4 《客户服务前台收费流程》　8 《客户服务前台入住办理流程》　11 《客户服务前台信息传递流程》　14 《客户服务前台物资放行办理流程》　16 《客户服务前台IC卡业务办理流程》17 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》19 《客户走访流程》26 《社区矛盾解决操作指引》28 专业知识篇 《客服理论知识》33 《电话接听礼仪及技巧》44 《采访接待工作要领》47 部门个性化流程 ..........