《HPDL服务外包中心六西格玛推行案例研究》MBA硕士毕业论文(62页).rar 摘冠石3丈 凡是质量管理领域的专业人士，一定都对＂六西格玛＂　(SixSigma)这个名字耳熟 能详。六西格玛的核心思想是＂用数据说话，消除过程的波动＂，要求所有的业务改进 决策和行动都必须以可靠的数据分析结果作为依据。而今，通用电气、戴尔、惠普、海 尔、联想等世界及国内公司巨头都是六西格玛的实践者。 六西格玛的成功故事也推动了其本身在全球的普及。近几年来，中国的管理学术界 和不少优秀公司也对六西格玛表现出了浓厚的兴趣。据不完全统计，目前已经实施或准 备实施六西格玛的中国公司已超过500家。不过在普遍的热潮背后，我们清醒地看到相 当一部分的公司的六西格玛并不成功，或者说没有取得预期的效果。 本文的研究在把握六西格玛推行理论的基础上，采用案例研究的方法，从分析HPDL 外包服务中心推行六西格玛的现状和特点入手，对实际工作中存在的问题进行了深入的 分析和研究。深刻总结六西格玛推行不利的原因突出地表现为忽视公司软、硬件的有机 结合，未能合理选择实现变革的正确方法及六西格玛管理与中国传统文化的冲突等几个 方面。 并依据六西格玛基础理论及组织行为学相关原理，结合即DL外包服务中心实际情 况，制定了适合该公司特点的、切实可行的六西格玛推进方法。该方法在一定程度上可 以培养专业人才、建立专业六西格玛团队并提高流程运营效率。通过流程能力的提高， 可转换成该公司的竞争力，提高客户满意度，并为该公司带来实际的收益。 关键词:六西格玛；文化变革；员工激励