《2009年武汉某销售公司订单管理作业指导书》(doc).rar 订单受理——作业指导书 项目 情景 动作 要求 订单受理 传真 接听电话；礼貌用语：＂您好，武汉正泰订单受理处，请问有什么可以为您服务的？＂ 铃声响两声接听电话；电话须轻拿轻放。 QQ 回复信息；礼貌用语：＂您的订单已受理，有其他疑问我将及时与您联系。＂ 3分钟内必须回复客户。 订单审核 传真不清晰 电话回复；礼貌用语：＂您好，武汉正泰订单受理处，抱歉，您刚才传真的清单不够清晰，您是否方便重新传真一份？＂ 即时电话确认..............