MBA硕士毕业论文《珠海威丝曼服饰有限公司会员制管理策略研究》(69页).rar 摘要 新经济时代，一切商业实践都日益表明:＂谁不拥抱客户，谁就将必败无疑＂。不断 稳固企业与顾客、特别是老顾客的关系，提升顾客的满意度和忠诚度，会员制是一种行 之有效的方式。目前国内会员制存在的主要问题体现在:目标不明确，策略单一，管理 流于形式等方面。 本文将运用客户关系管理的相关理论知识，从战略目标、客户细分、客户流失、客 户满意与客户忠诚等方面对会员制进行进一步的研究。研究内容具体包括: 首先，结合WSM蓝海战略的分析，明确WSM会员制＂价格—价值＂转变的战略方 向，提出了通过会员维系带动会员控流、会员招募和谐发展的会员管理思路。然后，针 对会员制客户关系管理进行全面分析，重点针对WSM会员流失、影响WSM会员满意与会 员忠诚的主要因素进行了分析。运用RMF方法，建立了会员的细分模型以及会员流失预 警模型，并制定了会员制的工作核心—会员忠诚计划。 为了配合WSM会员制发展战略的实现，本文设计了WSM会员制的具体实施方案，并 给出了实施保障和评估指标。 通过研究，实现规范WSM会员制的管理，降低会员流失率，提高会员的满意度和忠 诚度，最终达成忠诚顾客利润的增加，藉此探讨国内会员制的发展之路。 关键词:会员制；策略；会员忠诚计划 珠海威丝曼服饰有限公司会员制管理策略研究 ResearchonManagementStrategyofMembershiPin ZhuHaiWisemanFashionCo.，Ltd