MBA硕士毕业论文《某省A通信分公司收入保障管理研究》(75页).rar 摘要 随着经济全球化步伐的加快，技术的日新月异，以及行业管制的放松，电信 运营商之间的竞争日趋激烈。为了对市场进行迅速响应，运营商不得不持续进行 结构重组和整合，优化业务流程和规则，改进基础设施和支撑系统。这种业务支 撑的复杂性和灵活性，不可避免的增加了运营商收入流失的风险。与此同时，由 于市场饱和，ARPU值趋低，传统业务的收入日益下滑，整体利润摊薄，运营商 在扩大市场份额的同时，愈加意识到收入流失的问题。收入保障应运而生，它旨 在降低收入流失，提高利润率，成为运营商管理层迫切需要实施的一个新的层面。 本文旨在对A通信分公司的收入保障进行管理研究，并探讨措施的可行性 及效果。 首先介绍了电信行业收入保障的基本相关理论，包括收入保障的定义，收入 保障的作用，收入保障的类别，收入保障的环节以及方法； 其次对A通信分公司的现状进行分析，包括A公司概况，外部发展环境， 收入流失的现状、内容以及原因，并运用SWO丁分析法，对实施收入保障改善 措施的必要性进行了优劣势比较，得出实施收入保障措施势在必行的结论，然后 从业务流程各环节、显性收入流失、隐性收入流失以及潜在收入流失几个方面剖 析了存在的问题，根据以上问题的分析，提出了收入管理行为的模型； 最后，基于收入管理行为模型，从业务流程、显性收入流失、隐性收入流失 以及潜在收入流失四个方面提出了改进措施，并通过实际案例验证，得出模型有 效性的结论。通过一年多的措施实施，除了初步实现收入相关各部门的良性互动 外，更重要的是在A通信分公司取得了收入提升的显著成绩。同时，结论中也 指出了模型实施中存在的不足，以及下一步实施需要改进的方面。 5 旦一~~~当蜜翌星蜜舀~一~~一 本文作者长期从事通信企业收入保障工作，经过一年多的研究和实践，本 对收入保障理论的认识和理解也得到了提升。希望以此给通信行业管理人员提 收入保障管理水平和加快收入保障的发展带来一定的启发和思考。 关键词:移动通信；收入保障；流失控制