MBA硕士毕业论文《摩托罗拉公司在华通信网络服务战略变革》(70页).rar 摩托罗拉公司在华通信网络服务战略变革 摘要 本文在阐述了服务管理、服务战略与战略变革等核心理论的基础上，遵循战略变 革的基本流程，通过分析摩托罗拉在华服务战略现状以及中国移动通信网络服务 市场现状，提出摩托罗拉公司在通信网络服务方面遇到的严峻问题。 在提出了是＂成长＂还是＂收缩＂的战略问题之后，文章通过运用波特的五力分 析和SWOT分析，分析了摩托罗拉通信服务的内外部环境以及优势和机遇，从而 作出采用＂成长＂战略的大方向的选择，并通过必要性和可行性分析，确定了采 用差异化的服务竞争战略。然后，文章就如何对摩托罗拉服务具体执行差异化战 略变革进行了详尽阐述。文章认为，摩托罗拉公司应该遵循差异化理论所建议的 品牌、产品质量、特性、创新、服务等内容和形式，在摩托罗拉网络服务的服务 品牌，服务产品创新，服务市场推广以及公司内部管理等4个方面进行全面差异 化战略变革，从而确立摩托罗拉全面服务供应商的竞争能力。 在本文的最后一个章节，以摩托罗拉公司一个全新的服务产品MOTORICH为例， 窥一斑而见全豹，更详细地描述了如何通过这个产品，实现服务站略差异化变革 的所有具体措施，从而保证了文章所提出的建议更直观、更可信，并且切实可行。 关键词：服务战略管理，战略变革、移动通信网络服务、差异化战略变革