6西格玛经理人3           第3章制定企业的衡量标准 如果你能够衡量你所讲述的内容并且能够用数字表达出来时，表 示你对你所讲述的内容非常熟悉。但是如果你不能够衡量它，不能够 用数字表述，你所掌握的知识属于那种贫乏得不能令人满意的那一 类。可能这是学习知识的开始，但是在你的想法中，你几乎不可能前 进到科学这一阶段。 —威廉·汤姆森公爵（1 8 2 4—1 9 0 7年） 简言之，如果你不制定衡量指标的 话，你就不可能取得进步，因为你不 知道自己处于哪一阶段。最为简单的 是，每个人都需要一个计分卡。在企 业中，最重要的计分卡就是利润。如 果你想执行6西格玛管理，其他重要的 衡量标准还包括低质量的成本、销售 成本或者服务成本、顾客满意程度、 净利润，还有流程中的缺陷。 这些是造成“货币情况”的因素： 它们或者增加或者减少公司整体的获 利水平。这就是为什么你需要一些衡 企业衡量标准 提供客观地对流程进行量 化表述的衡量单位。任何有 助于经理人员理解经营流程 的指标都可以作为企业的衡 量标准：每小时完成的产品 数、流程中的残次率、提供 特定数量的产品或服务所需 要的时间等等。企业衡量标 准为6西格玛的经理人员提供 了数据，经理人员据以可以 更好地理解生产流程，确认 需要改进的目标领域。 关键术语 量标准的原因，因为要量化这些因素的影响。如果你能够衡量流程， 你就可以理解这些流程。理解了，你就能够纠正、控制和改进这些流 程，因此会在提高产品质量的同时降低成本。 多数企业都有某种衡量标准。毕竟，经理人员和主管人员需要计 算利润和亏损，计算销售成本和服务成本，同时还要计算投资报酬率。 但是除了这些最基本的衡量指标外，经理人员如何更准确地做出决策 和改变以能够降低成本，提高获利能力，促进企业增长呢？ 目前，许多企业都是按照公理来经营的，也就是说，他们接受和 交流他们认为对公司的经营流程来说是正确的某些声明。然而，如果 要求经理人员客观地证实他们对这些公理的看法，解释为什么这些公 理提供了适当的指导时，经理人员经常感到很茫然。