证券电子商务就是网上券商，其系统主要是一个B2C模式的系统，面向最终用户，为最终用户提供服务。目前主要通过吸引投资者交易获取交易佣金来实现直接的盈利目标，良好的客户服务目前还只能成为吸引投资者的手段，而不能成为一种盈利项目。由于客户服务是费用中心，因此，通过合理的客户服务投入，获得满意的客户服务效果，成为电子商务网站持续运营的关键。
当然，建设证券公司的电子商务网站，目的不是单纯的为了交易额，通过传统证券营业部（陆军）与证券电子商务网站（航空兵）相结合，证券电子商务将为证券公司带来极大的间接效益：
l 通过互联网业务的开展可以拓展新的客户群和新的业务，包括新的零散网上股民，来自于银行存折炒股的股民，来自于炒股网吧或住宅小区的股民，无线接入的股民等等，证券公司的客户群将成为未来证券公司生存的生命线；
l 公司的发展以人为本，通过新一轮更加激烈的外部竞争，可以加强证券公司内员工的服务和竞争意识，从整体上提高员工综合素质，使公司在时代的发展面前立于不败之地；
l 通过网上委托业务的开展以及虚拟营业部的建立，可以推动证券公司的业务系统从营业部模式向集中交易模式过渡。集中交易模式是证券公司将来生存的基础。
l 通过电子商务网站的建设，占据制高点，宜于把握时代发展的方向，不被时代所淘汰。
l 网站是企业形象的代言人，通过网站的建设，可以宣传自己，使社会了解公司，建立并强化企业品牌。
为了达到上述目标，证券公司电子商务网站的建设需要提供如下内容：
1、进行交易
交易是网站的基础设施：证券交易包括证券委托买卖、撤单、股票转托管、资金转帐、交割等多种业务，是电子商务网站生存的基础，要吸引股民，必须提供安全可靠、方便快捷、畅通无阻、功能完善、价格低廉的交易手段。随着安全问题的普遍解决，价格因素已成为主导客户选择网上交易券商的主要因素，各类促销手段可以极大的促进交易行为（如青海证券在今年11月初的行动引起了证券业极大的反响）。交易支持通常提供下载版和WEB版两种，WEB版进而可以发展为支持各种无线设备。目前国内的安全解决方案已普遍引进了以CA数字证书为基础安全体系。
2、提供行情
行情发布是证券公司在互联网上最基本的信息发布手段，通过互联网传输行情，消除了互联网与证券公司营业部间的差别，使股票交易远离营业部成为可能。行情的提供，体现了一种公司实力，从方便股民角度出发，应当提供多种形式的行情发布手段。为了支持更多的股民观看行情，下载版行情服务器需要布相当多的点，一般证券公司难于承受，比较好的办法是尽量多的采用WEB版的行情发布方式；还要注意将来交易所对券商在Internet上发布行情可能的限制等等。另外值得注意的是，由于业界普遍不加限制，客户可以使用这一家的行情系统，但在其他证券公司进行交易（由于对方的交易条件好），这就使行情服务越来越成为超越证券公司的一种功能。
3、进行沟通
网站是证券公司为股民提供服务的窗口和沟通的平台。对投资者来说，在第一时间掌握股市动态信息，把握先机，是投资获利的不二法门。通过加强证券公司与股民的沟通，让证券公司的网站成为股民最有效率，最贴心的炒股秘书和参谋，是提升股民满意度，凝聚人气的最佳手段。具体的方式包括：
提供新闻资讯：包括信息发布（包括公司介绍、动态新闻等，信息发布要考虑互联网信息发布的政策面约束）、资讯服务（由网站将各类证券参考信息按照一定的结构组织好，提供给股民，包括公司情况、新闻、股评、研究报告以及个股资料等）和信息检索（提供信息检索工具，方便股民在第一时间找到想要的信息）。由于在新闻资讯领域内资讯类网站占有优势，证券公司的新闻资讯信息很难做到大而全，所以突出特点，优势互补，成为建设重点。另外，证券公司网站在资讯服务上的不足可以通过在线服务所弥补。
提供在线客户服务：客户服务是电子商务网站吸引股民的基本手段，客户服务分为两类，一类是面向大众的，另一类是面向交易客户的。前者使股民被网站所吸引，后者使股民愿意通过网站进行交易。在线方式的客户服务一般是被动的，对于服务的水平和级别则随客户的等级而不同，为了有效利用服务资源，有时需要提供预约登记。通过与股民的有效沟通，为股民提供投资决策依据，促使客户进行交易是客户服务的最终目标。在线服务包括专家在线问答、在线股评、在线点评、营业部在线等等。在线服务系统最终将按照网上callcenter的模式进行建设，由证券公司的CRM客户关系管理数据库作为后端支持。
提供主动服务：主要包括根据客户定制的通知项目，为客户提供行情预警（如最新价、成交量、成交量变化等等）、成交通知、对帐单、快讯、通知等。证券公司也可以主动向目标客户发送讯息，及时与客户联络。发送讯息的途径包括电子邮件、手机短消息SMS，传呼机等等。
4、提供的其他增值服务
提供个人投资理财服务：通过对股民的持仓和现金的管理，向股民提供投资组合建议，以专家的身份为股民提供专业服务。
提供个性化服务：通过提供“我的主页”这种股民可以自己定制的页面，将股民感兴趣的信息集中到一起，而将不感兴趣的部分从视线中赶走，可以使股民更加自主和舒适地使用网站提供的各类服务。另外，提供一些功能帮助股民存放个人感兴趣的信息如“我的链接”，“我的资料”，“我的email”等等，使股民为建设自己的一块领地付出劳动，占用的仅仅是网站低廉的硬盘空间，从而将股民牢牢地抓在手中。
会员积分管理，可以采用积分制这种零售业普遍采用的促销模式吸引股民，股民在网上的任何活动均可能带来积分，将来积分可以转化为一定的经济利益，以此激励股民，培养忠诚度。
网络社区：通过提供商业网站的各类增值服务，包括BBS、聊天室、模拟炒股等，营造一个网络社区，聚集人气，是创造网站品牌的绝好办法。
5、多种接入方式
互联网的优势就在于它的超越时空的限制，使人人都可以访问。随着WAP手机，无线PAD等的发展，更加拓展了接入的空间，这就使当前任何一个电子商务的解决方案都要考虑这些设备。
由于股票投资也是一种社会活动，面对面交流的需要仍然无法替代，所以需要一种面向社区的服务机制，同时由于个人上网费用等问题使网吧、小区炒股必将飞速发展起来。证券电子商务的发展要考虑这种接入模式。
随着银证混业经营的发展，银行存折炒股将为证券公司带来更大的客户群，证券电子商务要为银行存折炒股的客户提供接入和服务手段。
随着交易所面向Internet的商务模式的发展，将来也会影响证券公司的电子商务运行模式。
6、先进的网站建设技术
越来越多的经验表明，计算机技术是电子商务网站生存的最重要的因素之一。它要求系统的设计一定要采用开放式的平台和技术；系统一定要具有可靠性和高可用性；系统要解决安全性问题；系统要采用业界公认是未来主流发展方向的标准和技术；面对日益变化的内外环境，系统应当能够非常宜于变更和扩充，只需通过简单的硬件升级或扩充就能够获得性能的提升，应用软件应当非常便于修改和维护等等。在系统的设计上要提供个性化支持。网站的维护要方便，包括数据维护，网站内容自动复制，24小时无人职守设计等等。在技术上要能够支持网站的低成本镜像复制。另外除了传统的WEB技术外，将来能提供新的技术包括Ipphone，视频支持，远程共享，无线接入设备如WAP技术等等。
2.4 新一代证券电子商务系统框架
金仕达证券电子商务解决方案全面立足于券商当前和未来发展的需要，从整体上考虑券商电子商务系统的规划，而不仅仅从网站或网上交易本身考虑，是券商真正的选择。
金仕达证券电子商务解决方案就是券商网上的客户服务平台解决方案，其总体框架如下图所示：


整个系统从外部看划分为如下子系统：
网上交易系统：提供网上交易包括委托买卖、撤单、股票转托管、银行转帐、交割等业务的入口。
网上行情分析系统：提供标准的实时行情和技术分析图表功能
咨询服务系统：提供交互的客户服务功能。
网站资讯及信息系统：提供内容丰富详实、精心组织的各类资讯信息，并提供信息的采编、发行功能，各类信息按照分类存放。
客户定制系统：提供个性化的服务及配置。
网络社区系统：提供BBS和聊天室，同时提供模拟炒股系统。

同时，我们一贯认为，网站作为证券电子商务的核心，仅仅是冰山的头部，没
    有后端系统强大的支持，这个网站只能成为过眼烟云。
这些后端系统包括：
证券公司客户服务中心系统；客户服务中心是证券公司建立的以为最终客户提供证券投资服务为目标建立的组织机构，它以服务为宗旨，依托先进的计算机系统和技术，高效率，高质量，不受空间和时间限制的为客户提供专业服务；通过计算机技术将服务资源集中在一起为股民服务，并对这些服务行为进行专门的管理，同时通过建立客户关系数据库和服务知识库，可以极大的提高服务质量和效率；可以这样说，客户服务就是证券电子商务的本质。证券客户服务中心系统脱胎于证券CallCenter系统，而互联网提供了另一个接入手段，证券的电子商务系统就是证券公司网上的客户服务平台。复旦金仕达的证券电子商务解决