《平衡计分卡操作手册》中石油长庆油田分公司(45页).rar 目　　录 第一部分 平衡计分卡认识与理解 4 1. 平衡计分卡的诞生与发展 4 1.1. 诞生背景 4 1.2. 发展历程 5 1.3. 在企业的应用 5 2. 平衡计分卡是什么？ 5 2.1. 平衡计分卡：涵盖了战略管理的三个重要环节 6 2.2. 平衡计分卡：包含了四个因果驱动层面 6 2.3. 平衡计分卡：体现了四个平衡机制 7 2.4. 平衡计分卡的本质：是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具 7 3. 平衡计分卡的结构 8 3.1. 战略地图 8 3.2. 平衡计分卡 8 4. 战略地图 8 4.1. 战略图如何帮助组织创造价值？ 10 4.2. 战略地图的一般性模型 10 4.3. 战略主题 14 4.4. 战略目标 15 5. 平衡计分卡 16 5.1. 衡量指标/目标值 16 5.2. 行动方案 17 6. 总结 20 6.1. 平衡计分卡帮助我们建立＂从战略到行动＂的高效管理系统 20 第二部分 平衡计分卡开发流程 21 1. 平衡计分卡开发思路及流程 21 1.1. 平衡计分卡开发思路 21 1.2. 平衡计分卡开发流程 21 2. 公司平衡计分卡开发方法 22 2.1. 公司战略地图开发 22 2.2. 公司战略主题描述 27 2.3. 公司平衡计分卡开发 28 2.4. 公司战略行动方案开发 31 3. 长庆油田公司平衡计分卡开发成果 33 3.1. 长庆油田公司战略地图 33 3.2. 长庆油田公司战略主题描述 34 3.3. 长庆油田公司平衡计分卡 44 3.4. 长庆油田战略行动方案 45 4. 公司平衡计分卡衡量指标关联分析 46 4.1. 衡量指标关联分析说明 46 4.2. 衡量指标关联分析模版 46 4.3. 长庆油田衡量指标关联分析 47 5. 部门平衡计分卡开发方法 48 5.1. 开发部门平衡计分卡，帮助公司做到—— 48 5.2. 最佳实践原则 48 5.3. 部门战略地图开发 50 5.4. 部门平衡计分卡开发 54 5.5. 部门行动方案开发 57 6. 长庆油田部门平衡计分卡开发成果 61 6.1. 采油厂平衡计分卡开发 61 6.2. 人事处（组织部）平衡计分卡开发 69 第三部分 平衡计分卡的运行与管理 75 1. 平衡计分卡开发运行：组织体系 76 2. 平衡计分卡开发运行：宣贯培训 76 2.1. 平衡计分卡宣贯培训组织实施原则 76 2.2. 平衡计分卡培训的基本步骤和阶段性目标 76 3. 部门平衡计分卡开发运行：组织形式 77 4. 部门研讨会是开发工作的基本方式 77 5. 部门研讨会之前的准备工作 78 6. 平衡计分卡运行：运行管理流程 79 7. 平衡计分卡运行：融入公司、部门的规划和计划工作 79 8. 平衡计分卡运行：公司/部门平衡计分卡更新 80 9. 平衡计分卡运行：公司/部门平衡计分卡执行准备 80 10. 平衡计分卡运行：执行并采集数据 80 11. 平衡计分卡运行：设定BSC季度回顾会制度 80 第四部分 注意事项 82 1. 平衡计分卡开发/运行要点 82 2. 平衡计分卡开发/运行需要避免的误区 82