繁忙的工作 问题无时不在 你是游刃有余 还是难以应付 紧张的节奏 竞争无处不在 你是被动反应 还是主动出击 面对巨大的压力 飞速变化的环境 你掌握局势 或是 被局势掌握 解决问题的方法和策略 让我们先来看这样一个案例： 1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损，而尤伯斯 作为亚特兰大奥运会筹办的负责人，采取了一系列的创新措施，产生 了极大的商业价值，使得奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。 让麦当劳赞助400万美元修建了一座游泳馆，承诺其可以在馆内经营，并做广告； 同样的方式让7-11赞助400万美元修建了一座击剑馆； 富士胶卷做了1000万美元的广告，获得了全部的胶卷采购订单，而没有采购美国本土的柯达胶卷； 以每公里3000美元的价格售出了15000公里的火炬传递权； 招募大量的志愿者，而仅仅提供免费用餐和纪念品； 将奥运吉祥物的图案授权给商家使用； … 课程目录 一、认准问题 二、创造解法 三、决定程序 四、实施方案 五、方法之外 问题是什么？ 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时， 就表示我们遇到了 问题 问题的两个类型： 1、异常问题应该做到而没有做到，或不应该发生 而发生了的。表示现状比标准要差， 实力没有发挥出来。 2、改善问题希望做到（达到），而目前没有做到 （达到）。表示 现状与目标的差距， 希望提升实力。 问题的三个阶段 危机期-属于现象，需紧急 处置 成熟期-属于潜在，需治标 对策 蕴酿期-属于隐忧，需永久 对策 案例1.1死鱼事件 一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这 条河的生态系统进行监测，并且报告：这条河的水位和死鱼的数据， 如下图： 推论： 长时间的不下雨，致使该河的水位降低，以致河水没有能力冲淡工厂 的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起，是导致大量 死鱼的可能原因。 公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论 的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头 上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万 人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康 的相关规定。 异常的大量死鱼→因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正 确，爱思考的张海洋又动起了脑筋。 整个周末，张海洋开始了对死鱼事件的调查研究 确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼 学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡 遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、 下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。 原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。 更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在 此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计 另一套设备了 问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病 认准问题的有效工具 — K.T问题分析 案例1.2乘务员神秘患病 一种新型飞机于1990年交付鹰泰航空公司使用，在飞机运行后 不久，部分乘务员的臂、手和脸上出现红疹，而其它部位却没 有出现，并且只在穿越水面时才会出现。这种红疹在24小时内 就会消失，每次飞行时，都是同样的几个乘务员发生红疹。但 这些乘务员乘坐同一航线的其它飞机时，却不会出现红疹。 许多医生来给这些乘务员看病，但是全都困惑不解，请你执行 K.T问题分析，弄清该问题的原因 推论： 1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹 2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水 面的航 班演示 3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务 员演示 使用方法。 结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发 生红疹的原因 K.T问题分析法练习： 6月份XX品牌牛奶在武汉（13号）、深圳（15号）、和 上海（16号）等地的利家超市当中发现顾客食物中毒事 件，部分客户食用后出现重度的腹泻症状，从生产日期 来看有3、4、5等不同月份的产品。 请用K.T问题分析法进行判断（时间：10分钟）