目 录
一. 序言 3
（一）投标函 4
（二）概述 5
二. 综合说明 6
1. 公司概况 6
2. 管理业绩 7
3. 管理优势 8
4. 特式服务 9
5. 管理特点 11
6. 公司组织架构图 11
7. 拟派主要管理人员简历 12
三. 物业管理方案 13
1. 物业概况 13
2. 物业特点 15
3. 编制依据 16
四. 物业管理整体设想、策划与分项管理方案 16
（一）整体设想 16
1．弘扬一种全新的服务管理理念 19
2. 实现两个双赢的管理目标 19
3. 依据三项管理原则实现三大保证 20
4. 突出四个管理服务重点 21
5. 创造企业管理服务五大特色 22
（二）策划 23
1. 管理方式 23
2. 服务中心机构设置、人员配备、培训及管理 30
（三）分项管理方案 38
1. 早期介入顾问管理方案 38
2. 接管验收方案 39
3. 业主入伙管理方案 40
4. 业主、客户装潢管理方案 41
5. 安全防范管理方案 42
6. 消防管理方案 45
7. 清洁、绿化管理方案 48
8. 商场管理方案 53
9. 房屋、设施设备管理方案 54
10. 财务管理方案 63
11. 质量管理方案 64
12. 人力资源管理方案 65
13. 社区文化建设 65
14. 小区档案建立与管理 68
15. 物业管理制度 69
16. 争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺 72
17. 物业管理各项指标承诺及措施 76
18. 便民服务 78
19. 增收节支措施 81
（1）增收节支内容 81
（2）物业细节建议 82
五. 计划成本预算 83
六. 结束语 94

序言
蓝天、白云、青山、绿水，座落在森林城市中的【汇锦华庭】，拥有都市的繁华和大自然赋予的宁静，是孩子们生活的天堂；是和朋友们举杯邀月风雅相聚之处；是和家人相守生活的宝坻；……【汇锦华庭】的浓浓亲情。

【汇锦华庭】集欣赏、品位、尊贵于一生，是近乎完美的主流生活圈。

【汇锦华庭】 古城临安是唯一的，汇锦华庭也是唯一的，汇锦华庭将融入了漫长的临安人文历史中，必将成为临安市一颗璀璨的明珠。

【汇锦华庭】 智能公寓的设计融汇了中外建筑精华，是集新时代人们的生活理念于大自然相结合的经典之作，她充分体现了开发商“欣赏、品位、尊贵”独具匠心的开发思维和理念，是为新锐一族量身定制生活、休闲、工作的宝坻；是森林城市新亮点，必将引领临安新居住时尚，成为创业者、新移民和投资者的大本营。

我们企业的文化精神： 唯专 唯精 诚信

我们的奉献：

一流的物业：她尽显您光辉的人生和美好的前程；
一流的管理：她尽显您尊贵的身份与社会地位；
一流的环境：她让您置身于自然生态怀抱之中，呼吸着大自然的气息；
一流的服务：她让您处处感到方便温馨，一年四季享受春光沐浴般的美好生活。

（一）投标函
致临安汇锦房地产经营有限公司：

根据贵公司【汇锦华庭】项目提供的邀请招标函，现正式提交下述投标文件。据此函，投标单位郑重承诺如下：
（1）我们将按照招标文件的规定，承担完成合同规定的责任和义务。

（2）我们已详细认真地审核了全部招标文件，包括招标文件的解释与附件。

（3）如果本投标人中标的话，在与招标方签订【汇锦华庭】前期物业管理服务合同的前提下，如招标方要求，本投标人将提供与本投标文件有关的证据或资料。

（4）如本投标人中标的话，我们将按本标书的相应规定执行。

（5）我们理解招标单位不一定要接受最低报价的投标。

与本标书有关的正式通讯地址：
公司地址：杭州市环城西路89号4F
邮政编码：310006
联系电话：（0571）85156936-8102
传真电话：（0571）85103425
E-mail：hz-hehe＠sohu