清洁卫生管理程序

1.0目的
落实好清洁管理制度，确保公司各物业服务中心清洁服务质量，为顾客提供一个幽雅、舒适的环境。

2.0适用范围
适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务，消杀管理，垃圾清运,白蚁防治工作。

3.0职责
3.1物业服务中心物业部负责物业的日常清洁工作的检查。

3.2清洁组领班负责具体实施工作。

3.3物业部清洁主管负责监督、检查日常清洁工作。

3.4清洁外包的物业由外包方负责具体的日常清洁工作。

3.5清洁主管协同外包方主管共同监督、检查日常清洁工作。

4.0工作程序
4.1清洁卫生工作制度的建立
公司根据所管理物业特点制定清洁管理规定。

4.2清洁管理
4.2.1清洁项目由物业部对清洁班进行职责区域划分，如清洁项目外包，物业部主管应审核外包方责任区域划分。

4.2.2清洁组组长填写《清洁工作周计划表》交物业主管审核后，清洁组保质保量完成计划任务，如清洁项目外包，物业部主管应参照合同审核外包方《清洁工作周计划表》。

4.2.3清洁组领班对本物业服务中心的清洁工作进行每日巡视检查，并将检查
结果登记在《小区环境清洁日检表》，发现问题通知责任人，限期返工，清洁领
班跟踪验证，并把处理结果填在《小区环境清洁日检表》，情节严重的向本人发
放《工作整改通知单》。物业主管对清洁工作不定期检查，审核《小区环境清洁
日检表》。

4.4清洁员必须严格按操作规程使用各类清洁设备。清洁设备实行专人负责，统
一入库管理。清洁员每次使用清洁设备后，必须清洗干净后再入库。每月由清洁
班长组织对清洁设备进行检查保养，发现问题，及时解决，如项目外包工具由分
包方负责管理。如清洁项目外包，清洁工具由分包方负责统一管理，物业主管定
期进行检查、监督。

4.5物业部清洁主管应注重清洁组的环保意识培训，重点关注垃圾分类、化学试
剂的使用，详见《化学危险品控制程序》及《固体废弃物污染控制程序》等。

4.6物业部清洁主管应注重清洁组的职业安全意识培训，重点关注高空作业、化学试剂的使用等，详见《化学危险品控制程序》及《危险作业控制程序》。

4.7物业内清洁服务，消杀管理，垃圾清运，白蚁防治工作的分包参见《分包方管理及施加影响管理程序》。

5.0支持性文件及质量记录
5.1《清洁工作周计划表》PR/WY-28-01
5.2《小区环境清洁日检表》PR/WY-28-02
5.3《消杀记录表》 PR/WY-28-03
5.4 《清洁工作整改通知单》PR/WY-28-04
清洁部主管职责
1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。

2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。

3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。

4.0组织各物业服务中心清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。

5.0经常巡查各物业服务中心的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。

6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。

7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。

8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。

9.0完成领导交办的其他任务。

分管清洁（主任）职责
1.0认真执行上级的指示和交付的任务，忠于职守、以身作则，调动员工积极性保质保量的完成任务。

2.0负责管理区域内清洁卫生的工作安排，并监督检查清洁质量。

3.0不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。

4.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训、高效优质地做好清洁任务。

5.0负责检查保洁员的工作质量，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

6.0定期对员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训和考核，不断提高清洁员的业务水平和服务质量。

7.0协助清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、绿化、消杀公司）之间的训练。

8.0对发生在辖 区内的不卫生现象进行劝阻和制止，并做好清洁方面的宣传工作。

9.0负责对消杀和垃圾清运等工作进行现场监督检查并作好工作记录。

10.0定期向部门经理汇报工作情况在日常工作中发现如重大问题应及时向有并部门和人员进行汇报。

11.0完成物业服务中心领导交办其它工作。

清洁班长职责
1.0负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。

2.0组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。

3.0帮助员工 解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时